Häufig gestellte Fragen

was muss ich tun, um die reservierung abzuschliessen?

Die Reservierung wird abgeschlossen, wenn die persönlichen Daten eingebgeben wurden und der Betrag von 1€ (bei Hotelreservierungen) oder von 15% (bei Reservierungen vom Superangebot oder Abstecher) des Gesamtbetrags der Reservierung über irgendeine der verfügbaren Zahlungsarten eingezahlt worden ist. Wenn die Zahlung gemacht wird, müssen Sie die Reservierungsnummer mit der Reservierungsinformation ausdrucken. Diese Reservierungsnummer findet man auf der Bestätigungsseite der Reservierung, sobald diese abgeschlossen wurde, oder unter der E-Mail-Adresse, die Sie uns mit ihren persönlichen Daten übermittelt haben.

Wann kann ich im zimmer ein- und auschecken?

• Die Ankunft in den Hotels (Check-In) muss zwischen 16:00 und 22:00 Uhr stattfinden. Bei der Abreise (Check-out) muss das Zimmer vor 11:00 Uhr verlassen werden. Eine spätere Abreise ist auf Anfrage im Empfang möglich, hängt aber von der Verfügbarkeit ab
• Ich brauche eine Wiege für mein Baby - wieviel kostet das?
• Nichts, die Wiegen sind nicht kostenpflichtig. Sie sind gratis. Aber immer abhängig von der Verfügbarkeit und für Kinder im Alter zwischen 0 und 24 Monaten

Ist meine reservierung garantiert?

Ja, sobald die Zahlung von 5% der Reservierung getätigt ist, ist diese garantiert.

Wie kann ich meine reservierung ändern?

Wenn Sie die Tage oder irgendein anderes Detail der Reservierung ändern wollen, müssen Sie sich an unseren telefonischen Kundenbetreuungsdienst unter der Nummer 964 72 72 70 wenden

Was passiert, wenn die reservierung wegen höherer gewalt rückgängig gemacht wird?

Wenn die Reservierung mehr als 48 Stunden vor der Ankunft rückgängig gemacht wird, gibt es keine Stornierungskosten. Wenn die Reservierung innerhalb von 48 Stunden vor der Ankunft rückgängig gemacht wird, belaufen sich die Kosten auf 25% des Gesamtbetrags der Reservierung. Falls Sie am Ankunftstag nicht erscheinen oder unvorhergesehen abreisen müssen, dann betragen die Kosten 100% des Gesamtbetrags der Reservierung.

Ist es nötig, die reservierungsnummer im empfang der hotels vorzulegen?

Es ist nicht Pflicht, wird aber empfohlen

Welche zahlungsmittel stehen für eine reservierung zur verfügung?

Sie können die Reservierung über den POS von La Caixa, die Paypal-Plattform oder mit einer Banküberweisung bezahlen (Falls über die Webseite reserviert wird, muss die Bezahlung immer über den POS von La Caixa oder Paypal vorgenommen werden)

Enthält meine reservierung zugang zum heilbad oder zu den pools?

Wenn Sie die Reservierung in unserem 5* Hotel gemacht haben, können Sie 2 verschiedene Tarife wählen, einer mit Heilbad und einer ohne Heilbad. Bei den anderen Hotels und Vielzweck-Apartments haben Sie während des Aufenthalts kostenlosen Zugang zu einem SPA-Bereich mit klimatisiertem Pool, Außenpool (während der Saison), Whirlpool, Sauna, UV-Bestrahlung und Fitnessraum.

Welche art von animation gibt es in marina d'or?

• Unser Tagesprogramm der Aktivitäten ist sehr vielfältig. Wir verfügen über Freizeit- und sportliche Aktivitäten für jedes Alter.
• Unser artistisches Ensemble wird Sie mit wundervollen Abendshows voller Licht und Farben überraschen, genauso wie mit Musik und Theater für die Kleinen.
• Und natürlich mit der spektakulären Karossen Parade mit den neuen Fluor-Figuren, wo Magie, Licht und Spannung aufeinander treffen. Sie können die ganze Information auf www.marinador.com abfragen oder 964 72 72 70

Gibt es eine kinderkrippe?

Da Sie in Marina d'Or übernachten, verfügen Sie über die kostenlose Spielebibliothek für Kinder zwischen 3 und 12 Jahren (MINICLUB), ganz in der Nähe vom Hotel Gran Duque.
Wenn ihr Kind kleiner ist, können Sie nach unserem Babysitter-Dienst unter der Nummer 964 31 39 00 fragen (dieser Dienst ist nicht kostenlos).

Haben die apartments einen reinigungsdienst?

Wenn Sie ein Multiservice-Apartment reserviert haben, verfügen Sie über einen Reinigungsdienst (außer der Küche) von Montags bis Freitags (außer Feiertagen). Bettwäsche und Handtücher werden alle 3 Tage gewechselt.
Wenn Sie ein Apartment nur mit Unterkunft reserviert haben, ist der tägliche Reinigungsdienst nicht inbegriffen. Sie können ihn aber mit einem Anruf an die Nummer 964 72 72 70 buchen.

Welche Dienste beinhaltet die Vollpension?

Mit der Vollpension können Sie in allen unseren Büfetts eine Vielfalt an Speisen genießen, sei es beim Frühstück, beim Mittagessen oder beim Abendessen. Es gibt auch ein Büfett für Kinder in allen unseren Hotels. Beim Mittags- und Abendessen gibt es an den Büfetts unbegrenzte Getränke (Hauswein, spanisches Bier, Wasser und Erfrischungsgetränke). Außerdem haben wir an manchen Büfetts auch eine auserlesene Weinkarte (nicht im Preis inklusive) für unsere Kunden.

Kann man Essen in die Parks mitnehmen? Wenn man drin ist, kann man raus- und wieder reingehen?

Wir haben Kinder-, Abenteuer- und Wasserparks (in denen die Leute barfuß laufen...), es gibt Vorführungen und Akrobatik, usw. Daher ist es aus Sicherheits- und Gesundheitlichen Gründen nicht erlaubt, Essen oder Getränke in die Parks mitzunehmen, außer in zwei der Ludotheken für die ganz kleinen (Miniclub und die Ludothek im Fünfsternehotel). Es gibt jedoch Zonen, in denen Essen erlaubt ist, Essensdienst und Cafés. Mundo Fantasía und Aventura d’Or sind öffentliche Parks, die kostenlos besucht werden können. Mit dem Tarik können die Anlagen genossen werden. Der Zaubergarten Jardín Encantado bietet Eintrittskarten mit Vorführung und Verzehr an (diese sind etwa 45-60 Minuten lang). Der Wasserpark Polinesia bietet in der Hochsaison Eintrittskarten für morgens, nachmittags oder für den ganzen Tag. Die drei Ludotheken des Resorts (Miniclub, die Ludothek im Fünfsternehotel und Pequemundo) werden pro Stunde bezahlt und man kann während dieser Zeit rein- und rausgehen.

Wann ist der Check-in und der Check-out?

Der Check-in für alle unsere touristischen Unterkünfte ist ab 16 Uhr. Wir verfügen über einen Gepäckaufbewahrungsdienst, damit Sie Ihre Koffer abstellen können, falls Sie früher anreisen. Der Check-out für alle unsere touristischen Unterkünfte ist vor 11 Uhr. Wir können jedoch arrangieren, je nach Verfügbarkeit und unter Nachfrage bei der Rezeption, Ihre Abreise zu verzögern damit Sie das Holiday Resort in ganzer Fülle genießen können.

Verfügen die Hotels über Parkplätze? Was kosten sie?

Sowohl in den Hotels wie auch in den Appartements gibt es Parkgelegenheiten. Diese kosten zwischen 8,5 und 14 Euro.

Gibt es im Resort WLAN?

Ja. Das Resort verfügt über kostenloses WLAN für seine Kunden in den Hotels. Die Passwörter bekommen Sie an der Rezeption. Es gibt ausgeschilderte Zonen, in denen Sie diesen Dienst genießen können, wie etwa die Rezeptionen, die Cafés...

Wie komme ich von Castellón nach Oropesa? Wie weit ist das Resort entfernt?

Marina d’Or liegt weniger als 2 km von Oropesa del Mar und 22 km von Castellón entfernt. Von Oropesa aus kommt man direkt von der Avenida Barcelona, welche beide Stadtkerne über mehrere Spuren verbindet (es gibt auch einen Radweg). Von Castellón aus kommen Sie nach Oropesa über die Landstraße 340, die Autobahn A7 (Ausfahrt A45), an der Küste entlang oder mit dem Zug.

Muss man im Heilbad eine Duschkappe und Badelatschen benutzen?

Das Meerwasserheilbad wird ständig kontrolliert, um es keimfrei zu halten, daher ist es nicht notwendig, Duschkappen oder Badelatschen zu benutzen. Duschkappen sind erlaubt, die Badelatschen, eben aus hygienischen Gründen, nicht. Daher wird das Wasser im Heilbad alle drei Stunden erneuert..

Welche Hotels haben Schwimmbad? Kann ich ins Schwimmbad im Hotel Gran Duque gehen, selbst wenn ich nicht dort wohne?

Jedes unserer Hotels verfügt über ein eigenes Spa, manche im selben Hotel und andere nur wenige Meter entfernt. Alle verfügen aber über ein beheiztes Schwimmbad, Freiluftschwimmbad, Whirlpool, Sauna und Fitnessstudio. Für manche dieser Dienste müssen Sie einen Termin vereinbaren. Falls Sie in unserem Fünfsternehotel bleiben, haben Sie auch Zugang zur Freizeitzone des Spas.

Kann man an den programmierten Aktivitäten teilnehmen wenn man nicht hier wohnt? Kostet dies extra? Gibt es kostenlose Aktivitäten im Resort?

Das Resort bietet ein großes Programm an sportlichen und touristischen Aktivitäten für jedes Alter und für Kunden der Hotels und der Multiservice Appartements. Außerdem gibt es viele offene Aktivitäten und Attraktionen, die frei zugängig sind oder bei denen man einfach einen Verzehr kaufen muss, wie etwa die Vorführungen.

Welche Vorteile hat die VIP-Karte für Eigentümer?

Die Eigentümer von Appartements in Marina d’Or verfügen über verschiedene Rabatte bei vielen Diensten im Holiday Resort. 20% Rabatt im Spa, im Gesundheits- und Schönheitszentrum, an den Büfetts, in den Restaurants, im Einkaufszentrum, in den Boutiquen und in den Freizeitparks. 5% in allen Hotels und Appartements für Reservierungen unter Ihrem Namen.

¿Cuál es el coste de alquilar alguna pista de la zona deportiva?

El programa de animación gratuito para clientes alojados en hoteles y apartamentos multiservicio incluye, generalmente, acceso a determinadas actividades deportivas. Independientemente de esto, nuestros clientes pueden alquilar pistas de tenis, pádel, squash, campos de fútbol natural y medidas reglamentarias FIFA para su uso particular, siendo las tarifas vigentes: Pistas de tenis: 1 hora 9€ Pistas de pádel: 1 hora 9€ Pistas de squash: 30 min 4€ Ping pong: 1 hora 6€ Minigolf: 1 hora / persona 4€ Pistas polideportivas (basket, futbito…): 1hora 14€ El complejo ofrece también otras actividades, como spinning, alquiler de bicicletas eléctricas, etc.

Warum werden Kreditkartendaten beim Check-in verlangt?

Eine Kreditkarte ist notwendig um zu garantieren, dass alle eventuellen Schäden oder nicht angegebene Kosten beim Check-out gedeckt sind, wie etwa die Minibar, der Parkplatz oder der Zimmerservice... Wir wollen so die Abfahrt der Kunden erleichtern, damit sie die Anlagen in Fülle genießen können.

Warum wird der Aufenthalt im Hotel oder Appartement bei Ankunft bezahlt?

Im Marina d’Or – Holiday Resort empfangen wir Kunden aus der ganzen Welt. Es ist eine Unternehmenspolitik wie jede andere, und sie dazu bestimmt, die Formalitäten für unsere Kunden so schnell wie möglich zu machen, unabhängig davon, woher sie kommen. Auf jedem Fall garantiert Marina d’Or, dass jegliche Beträge zurückerstattet werden, die dies bewirken könnten falls Sie gebuchte Dienste nicht in Anspruch nehmen, wenn dies nach der Königlichen Verordnung der Region Valencia 19/1997 vom 11. Februar gerechtfertigt ist.

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