Frequent questions

¿Qué debo hacer para finalizar mi reserva?

La reserva queda finalizada una vez introducidos los datos personales y hecho el ingreso de 1€ (en el caso de reserva de hoteles) o del 15% (en el caso de la reserva del Ofertón o escapadas) del importe total de la reserva a través de cualquiera de los métodos de pago disponibles. Cuando realices el pago, deberás imprimirte el localizador con la información de la reserva. Este localizador lo puedes encontrar en la pantalla de confirmación de la reserva, nada más finalizarla, o en la dirección de e-mail que nos has facilitado en tus datos personales.

¿De qué consta cada régimen o plan de comida?

• El régimen de Alojamiento y desayuno comprende el alojamiento en el hotel seleccionado y el desayuno.
• El régimen de media pensión incluye el alojamiento en el hotel, el desayuno y la comida o la cena en el buffet.
• El régimen de Pensión completa incluye el alojamiento en el hotel, el desayuno y la comida y la cena en el buffet del hotel.
• En nuestros buffets podréis disfrutar de una gran variedad de platos, en desayunos, comidas y cenas. Disponéis también de buffet infantil en todos nuestros hoteles. Nuestros buffets de comida y cena cuentan con barra libre de bebidas de primeras marcas(vino de la casa, cerveza nacional, agua y refrescos). Además, algunos de nuestros buffets cuentan con una selecta Carta de Vinos (no incluida en el precio) a disposición de nuestros clientes.

¿Cuál es el horario de entrada y salida de las habitaciones?

• La entrada en los hoteles (Check-in) debe realizarse entre las 16:00 y las 22:00. La salida (Check-out) se realizará antes de las 11:00. Las salidas posteriores son posibles previa consulta de disponibilidad en recepción
• Deseo una cuna para mi bebé ¿tienen algún tipo de gasto las cunas?
• No, el servicio no tiene coste adicional. Es gratis. Siempre bajo disponibilidad y para niños entre 0-24 meses

¿Tengo garantizada mi reserva?

Si, desde el momento en que se realiza el pago del 5% de la reserva, esta queda garantizada.

¿Cómo puedo modificar mi reserva?

Si deseas modificar las fechas o cualquier otro detalle de tu reserva, puedes llamar a nuestro servicio de atención telefónica al cliente al 964 72 72 70

¿Qué ocurre si se cancela la reserva por causas de fuerza mayor?

Si la reserva se cancela con más de 48 horas de antelación a la llegada, no habría gastos de cancelación. Si la reserva se cancela dentro de las 48 horas de antelación a la llegada, los gastos serían de un 25% del importe total de tu reserva.
En el caso de no presentarte el día de entrada o efectuar una salida imprevista, los gastos serán del 100% del importe total de tu reserva.

¿Es necesario presentar el localizador en la recepción de los hoteles?

No es obligatorio, aunque sí aconsejable

¿Cuáles son los métodos de pago disponibles para realizar la reserva?

Puedes realizar la reserva a través del TPV de La Caixa, la plataforma Paypal o mediante transferencia bancaria (en el caso de reservas a través de la web, el pago siempre será a través de TPV de La Caixa ó a través de Paypal)

¿Mi reserva incluye acceso al balneario o piscinas?

Si has realizado una reserva en nuestro hotel 5*, puedes optar por 2 tarifas diferentes, una con balneario y otra sin balneario. En el resto de hoteles y apartamentos multiservicios tendrás acceso a una zona SPA con piscina climatizada, piscina exterior (en temporada), jacuzzi, sauna, rayos UVA y gimnasio, de manera gratuita durante la estancia.

¿De que tipo de animación podemos disfrutar en Marina d'Or?

• Nuestro planning de actividades diarias es muy amplio. Disponemos de actividades de ocio y deportivas para todas las edades.
• Nuestro equipo artístico te sorprenderá con sus maravillosos espectáculos nocturnos de luz y color, así como musicales y teatros para los más pequeños de la casa.
• Y como no, espectacular desfile de carrozas, con los nuevos personajes flúor, donde se dan cita la magia, la luz y la emoción.
Pueden consultar toda la información en www.marinador.com o llamando al 964 72 72 70

¿Existe servicio de guardería?

Por estar alojado en Marina d'Or dispones de un servicio de Ludoteca gratuito para niños entre 3 y 12 años (MINICLUB), situado muy cerca del Hotel Gran Duque.
Si tu hijo es más pequeño puedes consultar por nuestro servicio de canguro llamando al 964 31 39 00 (servicio no gratuito).

¿Los apartamentos disponen de servicio de limpieza?

Si has reservado un apartamento multiservicios dispondrás de servicio de limpieza (excepto cocina) de lunes a viernes (excepto festivos). El cambio de sábanas y toallas se realiza cada 3 días.
Si has reservado un apartamento de solo alojamiento no tinenes incluido el servicio de limpieza diario. No obstante, puedes contratarlo llamando al 964 72 72 70.

What services are included in Full Board?

Full board means you can enjoy a large variety of dishes at breakfast, lunch and dinner in all our buffets. There is also a children’s buffet in all our hotels. Our lunch and dinner buffets also have a free drinks bar (house wine, Spanish beer, water and soft drinks). Some of our buffets also offer customers a select wine menu (not included in the price).

Can you take food into the parks? Once you’re in the park, can you re-enter if you leave??

Our park offer includes young children’s, adventure and water parks (where users walk about barefoot...), and in which there are shows, acrobatics, etc. For these health and safety reasons food and drink cannot be brought into the park, except in two of the play centres for young children (the Miniclub and the 5* Hotel Play Centre). The other parks do, however, have food areas with food and drinks services. Mundo Fantasia children’s park and Aventura d’Or adventure park are open access parks, and guests can enter and leave as they please. The entry price allows users to use the rides. The Enchanted Garden works with a system of passes with a show and drink included, with the route around the park taking approximately 45-60 minutes. The Polynesia Water Park, in high season, offers morning, afternoon or full day sessions. The Holiday Resort’s three play centres (the Miniclub, Pequemundo and the 5* Hotel Play Centre) are paid for by hours, and users can leave and re-enter the park as many times as they like during the contracted period.

¿Cuál es la hora de check-in y del check out?

El check-in para todos nuestros establecimientos turísticos es a partir de las 16:00h. Existe un servicio de consigna para que puedas dejar tu equipaje si llegáis antes. El check-out para todos nuestros establecimientos turísticos es antes de las 11:00h. No obstante, y siempre que la disponibilidad lo permita, estaremos encantados, bajo solicitud en recepción, de retrasar tu salida para que puedas disfrutar el máximo de la Ciudad de Vacaciones.

Do the hotels have car parking? How much does it cost?

The hotels and the apartments offer car parking solutions. The cost ranges from 8.5 to 14 Euros.

Does the complex have free WI-FI?

Yes. The Holiday Resort offers free WI-FI to guests staying in the hotels, with log-in details available at reception. The special WI-FI areas are indicated in the reception areas, coffee shops...

How do I get to the Holiday Resort from Oropesa or from Castellón? How far away is the Resort?

Marina d'Or is less than 2 kilometres from Oropesa del Mar and just 22 kilometres from Castellón. From Oropesa, the Holiday Resort is directly accessible from the Avenida Barcelona, a dual carriageway linking the town and the resort. There are also cycle paths. From Castellón guests can arrive along the N340 main road, along the A7 motorway (exit 45), along the coast road or by train.

Do I have to wear a swimming cap and footwear?

The scientific seawater spa has rigorous sanitary and phytosanitary processes and controls in place, which allow us to keep the installations germ free. For this reason use of swimming caps and footwear is not required. However, while swimming caps are allowed, footwear is not, specifically because of hygiene issues. For this reason the waters in the whole spa are continually renewed every 3 hours. .

What discounts and promotions does Marina d'Or offer?

A 10% advanced bookings discount for bookings made before the 31st of May for stays between the 20/06 and the 15/09 (hotels and apartments). A 10% discount (which can be combined with the advanced booking discount) for stays between the 20th and the 30th of June and between the 7th and the 13th of September (hotels and apartments). Single parents discount (hotels): staying in a double room, with a paying adult, first child 50% discount, second child 75% discount. Marina d'Or has other offers which, combined with accommodation, include a multitude of services (seawater spa, parks, excursions...) with important discounts. The 2014 “Ofertón” special offer, for example, includes high speed train travel or bus travel. Our Getaway and Wellness Getaway packages are another great choice where guests enjoy great discounts. Check out the dates and the characteristics of all our offers on the web site.

Which hotels have swimming-pool? Can I go to the Gran Duque Hotel's pool event if I´m not staying at this hotel?

Each of our hotels has its own spa, some in the hotel itself and others just a short walk from the hotel. Nonetheless, they all have a heated pool, an outdoor pool, Jacuzzi, Sauna, Gymnasium. Some of these services require prior appointment. If you are staying in our 5* Hotel, you will enjoy free access to the seawater spa leisure area.

Can I enjoy the activity programme if I am not staying as a guest? Is there any additional cost? Does the Holiday Resort offer free activities?

The complex offers an extensive sports-tourist animation programme, for all ages and for guests staying in the hotels and multiservice apartments. There are also many other activities open to the general public which are either free or subject to a minimum consumption requirement, as is the case, for example, with the grand shows.

What benefits do holders of the Owner’s VIP Pass enjoy?

Marina d'Or apartment owners enjoy a range of different discounts in many of the Holiday Resort’s services. 20% discount in the seawater spa, Aesthetic Beauty Centre, buffets, restaurants, shopping gallery, boutiques and leisure parks. 5% in all our hotels and apartments for bookings made in your name.

How much does it cost to rent sports courts?

The free animation programme included for guests staying in hotels and multiservice apartments includes, generally, a determined number of sports activities. As well as these activities, our guests can rent tennis courts, padel tennis courts, squash courts, full regulation FIFA size natural turf football pitches at the following rates: Tennis courts: 1 hour 9€; Padel tennis courts: 1 hour 9€; Squash courts: 30 min 4€ Table tennis: 1 hour 6€ Mini-golf: 1 hour / person 4€ Multi-sports courts (basketball, futsal…): 1 hour 14€ The Holiday Resort also offers other activities, such as spinning, electric bike rental etc.

Why do we ask for your credit card details at check-in

A credit card number is needed to guarantee possible damages and expenses which are undeclared at check-out: for example mini-bar, car parking, room service etc... This helps us make check-out an easier process for our customers, giving them a chance to enjoy our facilities to the maximum.

Why does the whole stay have to be paid for upon arrival at the hotel?

In the Marina d’Or Holiday Resort we welcome customers from all over the world. This policy, as many others, aims to make things easier for all our customers, wherever they come from. However, Marina d'Or does guarantee the immediate refund of those quantities that, are considered as justified reasons as per the Valencian Governments Real Decreto 19/1997 of the 11th of February and susceptible for refund when the contracted services have not been used.

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