Questions fréquentes

QUE DOIS-JE FAIRE POUR VALIDER MA RÉSERVATION?

Le processus de réservation est terminé quand vous avez introduit vos coordonnées et avez effectué le paiement d'un acompte (dans le cas de l'Oferton ou d'une escapade) correspondant à 15% du montant total de votre réservation au moyen de l'une des méthodes de paiement mises à votre disposition. Une fois le paiement confirmé, vous devez imprimer un document contenant la référence de réservation: à la fin du processus de réservation, vous aurez à l´écran un numéro de référence, et vous recevrez un email de confirmation reprenant tous les détails de votre réservation.

EN QUOI CONSISTE NOS REPAS?

• La nuitée et petit-déjeuner comprend l'hébergement à l'hôtel et le petit déjeuner.
• La demi-pension comprend l'hébergement à l'hôtel, le petit déjeuner et le déjeuner ou le dîner sous forme de buffet.
• La pension complète comprend l'hébergement à l'hôtel, le petit déjeuner, le déjeuner et le dîner sous forme de buffet à l'hôtel.
• Dans nos buffets vous pouvez profiter d'une variété de plats pour le petit déjeuner, le déjeuner et le dîner. Il existe aussi un buffet spécial pour les enfants dans tous nos hôtels. Nos buffets pour le déjeuner et le dîner disposent de boissons de marque à volonté (vin maison, bière espagnole, eau et boissons gazeuses). De plus, certains de nos buffets mettent à disposition de leurs clients une carte exclusive de vins (non inclus dans le prix) .

QUELS SONT LES HORAIRES D'ARRIVÉE ET DE DÉPART?

•• Vous devez vous présenter entre 16h. et 22h. pour la remise des clés (check-in). Les chambres doivent être libérées (check-out) avant 11h. Possibilité de départ tardif si l'accueil a été prévenu à l'avance et sous réserve de disponibilité.
• Je désire un berceau pour mon bébé. Dois-je payer un supplément?
• Non, les berceaux sont mis à disposition gratuitement. Toujours sous réserve de disponibilité et uniquement pour les bébés de 0 à 24 mois.

MA RÉSERVATION EST-ELLE GARANTIE?

Oui, quand le paiement de 5% de la réservation est confirmé.

COMMENT PUIS-JE MODIFIER MA RÉSERVATION?

Si vous souhaitez modifier les dates ou tout autre détail de votre réservation, vous pouvez appeler notre service à la clientèle au 0034 964 72 72 70

CE QUI SE PASSE SI LA RÉSERVATION EST ANNULÉE POUR DES RAISONS DE FORCE MAJEURE?

Si la réservation est annulée moins de 48 heures avant la date d'arrivée, il n'y a pas de frais d'annulation. Si la réservation est annulée dans les 48 heures avant la date d'arrivée, des frais correspondant à 25% du montant total de la réservation seront facturés.
Si vous ne vous présentez pas le jour de l'arrivée ou si vous devez partir avant la fin de votre séjour, nous vous facturerons le montant total de votre réservation.

EST-IL NÉCESSAIRE DE DONNER LA RÉFÉRENCE DE VOTRE RÉSERVATION À L'ACCUEIL DE L'HÔTEL?

C'est souhaitable mais pas obligatoire

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT PROPOSÉS LORS DE LA RÉSERVATION?

Vous pouvez payer votre réservation à travers le terminal de paiement électronique de La Caixa, par la plate-forme Paypal ou par virement bancaire (dans le cas des réservations en ligne, le paiement sera fera toujours via le terminal de paiement électronique de La Caixa ou Paypal)

MA RÉSERVATION COMPREND L'ACCÈS AU THALASSO OU AUX PISCINES?

Si vous avez fait une réservation à l'hôtel 5*, vous pouvez choisir entre 2 tarifs différents: avec ou sans le thalasso. Dans les autres hôtels et les appartements avec service hôtelier, vous avez accès gratuitement à un espace SPA avec piscine chauffée, piscine extérieure (en saison), jacuzzi, sauna, solarium et salle de gym, pendant votre séjour.

QUEL TYPE DE DIVERTISSEMENT NOUS PROPOSE MARINA D'OR?

• Notre programme d'activités quotidiennes est très complet. Nous proposons des activités de loisirs et de sports pour tous les âges.
• Notre équipe artistique va vous surprendre avec ses merveilleux spectacles de lumière et de couleur en soirée, proposant aussi des comédies musicales et du théâtre pour les plus jeunes.
• Et bien sûr, un défilé de chars spectaculaire, avec les nouveaux personnages fluorescents, où se mêlent la magie, la lumière et l'émotion.
Vous pouvez consulter toutes les informations sur www.marinador.com ou en appelant le 964 72 72 70

Y A-T-IL UN SERVICE DE GARDERIE?

En séjournant à Marina d'Or, vous disposez d'un service de ludothèque gratuit pour les enfants âgés de 3 et 12 ans (mini-club), situé à proximité de l'Hôtel Gran Duque.
Si votre enfant a moins de 3 ans, vous pouvez demander notre service de baby-sitting en appelant le 964 31 39 00 (service payant).

LES APPARTEMENTS DISPOSENT-ILS D'UN SERVICE DE NETTOYAGE?

Le nettoyage (à l'exception de la cuisine) est compris dans le prix des appartements avec service hôtelier, du lundi au vendredi (sauf jours fériés). Le changement de draps et serviettes de bain est effectué tous les 3 jours.
Le nettoyage n'est pas compris pour les appartements sans service hôtelier. Cependant, vous pouvez le réserver en appelant le 964 72 72 70.

¿Qué servicios incluye Pensión Completa?

En la pensión completa de todos nuestros buffets, podréis disfrutar de una gran variedad de platos, en desayunos, comidas y cenas. Disponéis también de buffet infantil en todos nuestros hoteles. Nuestros buffets de comida y cena cuentan con barra libre de bebidas (vino de la casa, cerveza nacional, agua y refrescos). Además, algunos de nuestros buffets cuentan con una selecta Carta de Vinos (no incluida en el precio) a disposición de nuestros clientes.

¿Se puede entrar comida en los parques? Una vez dentro ¿se puede salir y volver a entrar?

Nuestros parques son infantiles, de aventura, acuáticos (en los que la gente se desplaza descalza…), en los que se realizan espectáculos y acrobacias, etc. Por este motivo, y por cuestiones sanitarias y de seguridad, no se puede entrar comida o bebida en nuestros parques, excepto en dos de las ludotecas para los más pequeños (Miniclub y Ludoteca H5*). No obstante, el resto de nuestros parques cuentan con zonas habilitadas y servicio de comida y cafetería. Mundo Fantasía y Aventura d’Or son parques abiertos, pudiendo visitarse y entrar y salir gratuitamente. La tarifa permite disfrutar de las instalaciones. El Jardín Encantado ofrece pases con show y consumición, siendo el recorrido de aproximadamente 45-60 minutos).El Parque Acuático Polinesia, en temporada alta, ofrece sesiones de mañana, tarde y día completo. Las tres ludotecas del complejo (Miniclub, Ludoteca H5* y Pequemundo) se contratan por horas, pudiéndose entrar o salir durante el periodo contratado.

¿Cuál es la hora de check-in y del check out?

El check-in para todos nuestros establecimientos turísticos es a partir de las 16:00h. Existe un servicio de consigna para que puedas dejar tu equipaje si llegáis antes. El check-out para todos nuestros establecimientos turísticos es antes de las 11:00h. No obstante, y siempre que la disponibilidad lo permita, estaremos encantados, bajo solicitud en recepción, de retrasar tu salida para que puedas disfrutar el máximo de la Ciudad de Vacaciones.

¿Los hoteles tienen parking? ¿Qué coste tiene?

Tanto los hoteles como los apartamentos cuentan con posibilidad de parking. El coste oscila entre los 10 y los 16 euros.

¿El complejo tiene WI-FI gratuito?

Sí. El complejo cuenta con WI-FI gratuito para los clientes alojados en hoteles facilitándose las claves en recepción y habiendo zonas debidamente indicadas a tal efecto, como las recepciones, cafeterías...

¿Cómo puedo llegar al complejo desde Oropesa o desde Castellón? ¿A qué distancia está el complejo?

Marina d’Or se encuenta a menos de 2km. de distancia de Oropesa del Mar y a 22km. de Castellón. Desde Oropesa, la comunicación es directa desde la Avenida Barcelona, que enlaza ambos núcleos con varios carriles, también bici. Desde Castellón, se puede acceder a Oropesa a través de la nacional 340, la Autopista A7 (salida A45), por la costa y también en tren.

¿Hay que entrar al balneario con gorro y chanclas?

El balneario científico de agua marina cuenta con rigurosos procesos y controles fitosanitarios, que nos permiten mantenerlo libre de gérmenes, por lo que no es imprescindible el uso de gorro y chanclas. El gorro se permite pero las chanclas, precisamente por higiene, no. Para ello, el agua de todo el balneario, se renueva cada 3 horas.

¿Qué hoteles tienen piscina? ¿Puedo ir a la gran piscina del Hotel Gran Duque aunque no esté alojado en este hotel?

Cada uno de nuestros hoteles dispone de su propio Spa, algunos dentro del mismo hotel y otras a pocos metros de distancia. No obstante, todos disponen de piscina climatizada, piscina exterior, jacuzzi, sauna, gimnasio. Para algunos de estos servicios es necesaria cita previa. En el caso de alojarse en nuestro hotel 5*, podréis disfrutar del acceso a la zona lúdica del balneario.

¿Se puede disfrutar del programa de actividades si no se está alojado? ¿Tiene algún coste adicional? ¿El complejo ofrece actividades gratuitas?

El complejo ofrece un amplio programa de animación turístico-deportiva, para todas las edades, para clientes alojados en hoteles y apartamentos multiservicio. Además hay otras muchas actividades y atracciones abiertas y gratuitas a todos los públicos o bien sujetas, simplemente, a una consumición mínima, como pueden ser los grandes espectáculos.

¿Qué beneficios tiene la Tarjeta VIP de Propietario?

Los propietarios de un apartamento en Marina d’Or cuentan con diferentes descuentos en muchos de los servicios de la Ciudad de Vacaciones. 20% de descuento en Balneario, Centro Médico de Salud y Belleza, buffets, restaurantes, Centro Comercial, Boutiques y Parques de Ocio. 5% en todos nuestros y apartamentos para reservas efectuadas a su nombre.

¿Cuál es el coste de alquilar alguna pista de la zona deportiva?

El programa de animación gratuito para clientes alojados en hoteles y apartamentos multiservicio incluye, generalmente, acceso a determinadas actividades deportivas. Independientemente de esto, nuestros clientes pueden alquilar pistas de tenis, pádel, squash, campos de fútbol natural y medidas reglamentarias FIFA para su uso particular, siendo las tarifas vigentes: Pistas de tenis: 1 hora 9€ Pistas de pádel: 1 hora 9€ Pistas de squash: 30 min 4€ Ping pong: 1 hora 6€ Minigolf: 1 hora / persona 4€ Pistas polideportivas (basket, futbito…): 1hora 14€ El complejo ofrece también otras actividades, como spinning, alquiler de bicicletas eléctricas, etc.

¿Por qué se solicitan los datos de una tarjeta de crédito en el check-in?

Se precisa de una tarjeta de crédito para garantizar la cobertura de posibles desperfectos o gastos no declarados en el check-out, por ejemplo, minibar, parking, room-service... de esta manera, tratamos de agilizar y facilitar los trámites a la salida de nuestros clientes y que puedan disfrutar al máximo de las instalaciones.

¿Por qué se paga toda la estancia a la llegada al hotel o apartamento?

En Marina d’Or – Ciudad de Vacaciones recibimos clientes de todos los lugares del mundo. Es una política como cualquier otra orientada a agilizar los trámites para todos nuestros clientes, independientemente de su origen. En cualquier caso, Marina d’Or garantiza la devolución inmediata de aquellas cantidades que, por motivos justificados de acuerdo con el Real Decreto 19/1997 del 11 de febrero de la Generalitat Valenciana, fuesen susceptibles de devolución en caso de no disfrutarse aquellos servicios previamente contratados.

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