Domande frequenti

COSA DEVO FARE PER COMPLETARE LA MIA PRENOTAZIONE?

La prenotazione verrà completata una volta introdotti i dati personali e realizzato il pagamento di 1€ (in caso di prenotazione degli hotel) o del 15% dell'importo totale della prenotazione attraverso uno qualsiasi dei metodi di pagamento disponibili. Quando effettua il pagamento, dovrà stampare il codice identificativo con le informazioni sulla prenotazione. Può trovare il codice di prenotazione nella schermata di conferma della prenotazione, non appena completata, o all'indirizzo email che ci ha fornito con i suoi dati personali.

IN COSA CONSISTE IL TIPO DI REGIME O IL PIANO ALIMENTARE?

• Il regime Pernottamento e colazione comprende il prenottamento, in hotel selezionato, e prima colazione. • Il regime in mezza pensione include pernottamento in hotel, colazione e pranzo o cena al buffet. • Il regime in pensione completa include pernottamento in hotel, colazione, pranzo e cena al buffet dell'hotel • Presso i nostri buffet potrete assaporare una gran varietà di piatti a colazione, a pranzo e a cena. Inoltre, a vostra disposizione, un buffet per bambini, presso ognuno dei nostri hotel. I Nostri Buffet, sia a pranzo sia a cena, prevendono l'open bar di bevande di prime marche (vino della casa, birra nazionale, acqua e bibite). Inoltre, i nostri clienti potranno disporre di una selezionata Carta dei Vini (non inclusa nel prezzo), presso alcuni dei nostri buffet.

QUAL'È L'ORARIO DI CHECK-IN E CHECK-OUT?

• Il check-in deve avvenire tra le 16:00 e le 22:00. Il check-out avrà luogo prima delle 11:00. Check-out successivi all'orario indicato sono possibili, previa consultazione della disponibilità alla reception
• Vorrei una culla per il mio bebé, hanno un costo aggiuntivo le culle?
• No, il servizio non ha nessun costo aggiuntivo. È gratis. Soggetto sempre a disponibilità e per bambini da 0 a 24 mesi.

COME FACCIO A MODIFICARE LA MIA PRENOTAZIONE?

Se desideri modificare le date o quasiasi altro dettaglio della tua prenotazione, puoi chiamare il servizio di assistenza telefonica al cliente al numero 964 72 72 70

¿LA MIA PRENOTAZIONE È GARANTITA?

Sì, dal momento in cui si effettua il pagamento del 5% del totale, la prenotazione viene garantita.

COSA SUCCEDE SE SI CANCELLA LA PRENOTAZIONE PER CAUSE DI FORZA MAGGIORE?

Se la prenotazione viene cancellata con più di 48 ore precedenti all'arrivo previsto, non ci saranno spese di gestione. Se si cancella la prenotazione durante le 48 ore precedenti all'arrrivo previsto, le spese corrisponderanno al 25% dell'importo complessivo della sua prenotazione. Nel qualcaso non si presentasse il giorno dell'arrivo previsto o in caso di check-out improvviso, le spese corrisponderanno al 100% dell'importo complessivo.

È NECESSARIO PRESENTARE IL CODICE DI PRENOTAZIONE ALLA RECEPTION DEGLI HOTEL?

Non è obbligatorio, ma è consigliato.

¿Quali sono i metodi di pagamento disponibili per la prenotazione?

È possibile prenotare tramite POS di La Caixa, la piattaforma Paypal o bonifico bancario (nel caso di prenotazioni attraverso il web, il pagamento sarà sempre tramite POS di La Caixa o tramite Paypal)

¿La mia prenotazione include l'accesso al centro benessere o piscine?

Se avete fatto una prenotazione nel nostro hotel 5, si può optare per due aliquote diverse, una con e una senza località termale. In altre multiservice hotel e appartamenti si ha accesso a un centro benessere con piscina riscaldata, piscina all'aperto (stagionale), vasca idromassaggio, sauna, solarium e palestra, a titolo gratuito durante il soggiorno.

CHE TIPO DI ANIMAZIONE OFFRE MARINA D'OR?

• Il nostro planning di attività quotidiane è molto ampio. Proponiamo attività ricreative e sport per tutte le età. • Il nostro staff artistico ti sorprenderà con i meravigliosi spettacoli notturni di luci e colori e con musical e spettacoli teatrali per i più piccoli di casa. • E come non godersi la spettacolare sfilata di carrozze, con i nuovi personaggio fluo, dove si danno appuntamento magia, luce ed emozione. Troverete tutte le informazioni al sito www.marinador.com o llamando al 964 72 72 70

ESISTE UN SERVIZIO BABY-SITTER?

Marina d'Or offre a tutti i clienti un servizio di Ludoteca gratuito per i bambini dai 3 ai 12 anni (MINICLUB), che si trova molto vicino all'Hotel Gran Duque. Se tuo figlio ha meno di tre anni puoi consultare il nostro servizio di baby-sitter al numero 964 31 39 00 (servizio a pagamento)..

QUALI APPARTAMENTI PREVEDONO UN SERVIZIO DI PULIZIE?

e ha prenotato un appartamento multiservizio avrà a sua disposizione un servizio di pulizie (esclusa la cucina) dal lunedì al venerdì (eccetto nei giorni festivi). Il cambio delle lenzuola e degli asciugamani è previsto ogni 3 giorni. Se ha prenotato un appartamento solo alloggio, non è incluso il servizio quotidiano di pulizie. In ogni caso, può richiedere tale servizio chiamando al numero 964 72 72 70.

Quali servizi include la Pensione completa?

Con la pensione completa, in tutti i nostri buffet avrete a disposizione una grande varietà di piatti a colazione, pranzo e cena. Inoltre, in tutti i nostri hotel sarà possibile usufruire del buffet per bambini. I nostri buffet a pranzo e cena comprendono le bevande gratuite (vino della casa, birra nazionale, acqua e bibite). In più, alcuni dei nostri buffet hanno una ricca Carta dei vini (non compresa nel prezzo) a disposizione dei nostri clienti.

Si può portare cibo nei parchi? Una volta entrati, si può uscire e rientrare?

Abbiamo parchi per bambini, parchi avventura, parchi acquatici (in cui la gente si muove scalza), in cui si svolgono spettacoli e acrobazie, ecc. Per questo motivo e per questioni igieniche e di sicurezza, non è possibile portare cibo o bevande nei parchi, eccetto in due di quelli ludici per i più piccoli (Miniclub e Ludoteca H5*). Tuttavia, tutti gli altri nostri parchi dispongono di zone predisposte e servizio di ristorazione e caffetteria. Mundo Fantasía e Aventura d'Or sono parchi aperti in cui è possibile entrare e uscire gratuitamente. La tariffa consente di godersi le strutture. Il Giardino incantato offre pass con show e consumazione, dato che il percorso dura circa 45-60 minuti). Il Parco acquatico Polinesia, in alta stagione, offre ingressi mattutini, pomeridiani e per il giorno intero. Le tre ludoteche del complesso (Miniclub, Ludoteca H5* e Pequemundo) sono a ore e si può entrare o uscire nel corso del periodo concordato.

A che ora si fanno il check-in e il check-out?

Il check-in per tutte le nostre strutture turistiche è a partire dalle ore 16.00. Esiste un servizio di deposito bagagli nel caso in cui si arrivi prima di tale ora. Il check-out per tutte le nostre strutture turistiche deve essere effettuato prima delle ore 11.00. Tuttavia, se la disponibilità lo consente, saremo lieti, dietro richiesta alla reception, di ritardare la partenza degli ospiti affinché questi possano godersi al massimo il Villaggio vacanze.

Gli hotel dispongono di parcheggio? Quanto costa?

Sia gli hotel che gli appartamenti sono dotati di parcheggio. Il costo oscilla tra gli 8,5 e i 14 euro.

Il complesso ha il Wi-Fi gratuito?

Sì. Il complesso è dotato di Wi-Fi gratuito per i clienti che alloggiano presso gli hotel e fornisce le chiavi d'accesso alla reception, offrendo zone opportunamente indicate a tal fine, come le reception, le caffetterie

Come si arriva al complesso da Oropesa o da Castellón? A che distanza si trova il complesso?

Marina d'Or si trova a meno di 2 km di distanza da Oropesa del Mar e a 22 km da Castellón. Da Oropesa, si arriva direttamente da Avenida Barcelona, che collega entrambi i centri con varie corsie, compresa una pista ciclabile. Da Castellón, si può accedere a Oropesa attraverso la nazionale 340, l'autostrada A7 (uscita A45), lungo la costa e anche in treno.

Alle piscine si deve entrare con cuffia e ciabatte?

Le piscine curative d'acqua di mare seguono rigorosi processi e controlli fitosanitari, che ci consentono di mantenerle prive di germi; ecco perché non è indispensabile l'uso di cuffia e ciabatte. La cuffia è consentita ma le ciabatte, proprio per motivi d'igiene, no. Per questo l'acqua di tutta la piscina viene rinnovata ogni 3 ore.

Quali hotel hanno la piscina? Posso andare alla grande piscina dell'Hotel Gran Duque anche se non alloggio in tale hotel?

Ognuno dei nostri hotel ha una propria Spa, alcune all'interno dell'hotel stesso e altre a pochi metri di distanza. Tuttavia, tutti dispongono di piscina climatizzata, piscina esterna, jacuzzi, sauna, palestra. Per alcuni di questi servizi è necessaria la prenotazione. Nel caso di coloro che alloggiano nel nostro hotel 5*, si potrà usufruire dell'accesso alla zona ludica delle piscine.

Si può usufruire del programma di attività se non si soggiorna? Ha un costo aggiuntivo? Il complesso offre attività gratuite?

Il complesso offre un ampio programma di animazione turistico-sportiva, per tutte le età, per clienti alloggiati in hotel e appartamenti multiservizio. Inoltre vi sono molte altre attività e attrazioni aperte e gratuite a tutto il pubblico oppure soggette semplicemente a una consumazione minima, come ad esempio i grandi spettacoli.

Quali benefici comporta la Tessera VIP del Proprietario?

I proprietari di un appartamento a Marina d'Or godono di vari sconti in molti dei servizi del Villaggio Vacanze. 20% di sconto alle Piscine, Centro Medico di Salute e Bellezza, buffet, ristoranti, Centro Commerciale, Boutique e Parchi divertimenti. 5% in tutti i nostri hotel e appartamenti per prenotazioni effettuate a suo nome.

Quanto costa noleggiare un campo della zona sportiva?

Il programma di animazione gratuito per clienti che alloggiano in hotel e appartamenti multiservizio comprende, generalmente, l'accesso a determinate attività sportive. Indipendentemente da questo, i nostri clienti possono affittare campi da tennis, padel, squash, campi da calcio in erba naturale e misure regolamentari FIFA per uso privato, con le seguenti tariffe vigenti: Campi da tennis: 2 ora 9 € Campo da padel: 1 ora 9 € Campo da squash: 30 min 4 € Ping pong: 1 ora 6 € Minigolf: 1 ora/persona 4 € Campo polisportivo (basket, calcetto…): 1 ora 14 € Il complesso offre anche altre attività come spinning, noleggio di biciclette elettriche, ecc.

Perché si richiedono i dati di una carta di credito al check-in?

Viene richiesta una carta di credito per garantire la copertura di eventuali guasti o spese non dichiarate al check-out, come minibar, parcheggio, servizio in camera… in questo modo, si cerca di velocizzare e agevolare le pratiche al momento della partenza dei nostri clienti e di far sì che essi possano godere al massimo delle infrastrutture.

Perché si paga tutto il soggiorno all'arrivo all'hotel o appartamento?

A Marina d'Or - Villaggio vacanze ospitiamo clienti da tutto il mondo. È una politica come qualunque altra, orientata a facilitare le pratiche per tutti i nostri clienti, indipendentemente dalla loro provenienza. In qualunque caso, Marina d'Or garantisce la restituzione immediata degli importi che, per motivi giustificati in base al Regio Decreto 19/1997 dell'11 febbraio della Generalitat Valenciana, fossero restituibili in caso di mancato utilizzo dei servizi precedentemente concordati.

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