Preguntas mais frequentes

O que devo fazer para completar a minha reserva?

A reserva é uma vez finalizado dados pessoais entrou e fez o pagamento de 1 € (para reserva de hotel) ou 15% (no caso da reserva do negócio ou quebras Super) o montante total da reserva através de de qualquer um dos métodos de pagamento disponíveis. Quando você faz o pagamento, você deve imprimir-se localizador com informações de reserva. Este localizador você pode encontrá-lo na confirmação da reserva da tela, nada mais conclusão ou endereço de e-mail que você forneceu-nos os seus dados pessoais.

O que tem cada plano de regime ou refeição?

• A cama e pequeno-almoço inclui o alojamento no hotel e pequeno-almoço.
• A meia pensão ele inclui alojamento em hotel, café da manhã e almoço ou jantar no buffet.
• A pensão completa ele inclui alojamento em hotel, pequeno-almoço e almoço e jantar no buffet do hotel.
• Em nossos buffets você pode desfrutar de uma variedade de pratos para o café da manhã, almoço e jantar. disponéis também buffet infantil em todos os nossos hotéis. Nossos almoço e jantar apresentam bebidas de marcas bar prémio abertos (vinho da casa, cerveja nacional, água e refrigerantes). Além disso, alguns dos nossos buffets apresentam uma selecção de vinhos (não incluído no preço) disponível para os nossos clientes.

Qual é o horário de entrada e saída dos quartos?

• A entrada no hotel (check-in) deve ocorrer entre 16:00 e as 22:00. A saída (check-out) será feita antes das 11:00. Partidas posteriores são possíveis após a disponibilidade de consulta na recepção
• Quero um berço para meu bebê você tem qualquer tipo de gastar berços?
• Não, o serviço sem nenhum custo adicional. É grátis. Sempre sujeito a disponibilidade e para crianças de 0-24 meses

Estou garantida a minha reserva?

Se esta é assegurada, desde o tempo de pagamento de 5% da reserva é feita,.

Como posso alterar a minha reserva?

Se você quiser alterar as datas ou quaisquer outros detalhes da sua reserva, você pode ligar para o nosso serviço de chamadas de serviço ao cliente 964 72 72 70

E se a reserva por força maior é cancelada?

Se a reserva for cancelada mais de 48 horas antes da chegada, não haveria taxa de cancelamento. Se a reserva for cancelada dentro de 48 horas antes da chegada, o custo seria de 25% do valor total da sua reserva.
No caso de nenhuma entrada ou fazer uma partida antecipada, o custo será de 100% do montante total da sua reserva.

É necessário apresentar o localizador na recepção do hotel?

Não é obrigatório, embora desejável

Quais são os métodos de pagamento disponíveis para reservar?

Você pode reservar através de POS da La Caixa, a plataforma Paypal ou transferência bancária (no caso de reservas através da web, o pagamento será sempre através de POS da La Caixa ou via Paypal)

Minha reserva ele inclui acesso ao spa ou piscinas?

Se você fez uma reserva no nosso hotel 5, você pode optar por duas taxas diferentes, uma com e outra sem resort spa. Em outros hotéis e apartamentos multisserviço você tem acesso a uma área de spa com piscina aquecida, piscina exterior (sazonal), jacuzzi, sauna, solário e ginásio, gratuitamente durante a estadia.

Que tipo de animação que pode desfrutar em Marina d'Or?

• Planejando nossas atividades diárias é muito amplo. Temos atividades desportivas e de lazer para todas as idades.
• A nossa equipa artística vai surpreendê-lo com seus shows maravilhosos de luz e cor, bem como música e teatro para os mais pequenos da casa.
• E, claro, desfile espetacular de carros alegóricos, com o novo flúor personagens, que reúne a magia, luz e emoção.
Você pode verificar todas as informações sobre www.marinador.com o llamando al 964 72 72 70

Existe um serviço de babysitting?

Você está alojado em ofertas Marina d'Or em uma sala de jogos grátis para crianças com idade entre 3 a 12 anos (mini-clube), localizada perto do Hotel Gran Duque.
Se o seu filho é menor, você pode consultar o nosso serviço de babysitting, chamando 964 31 39 00 (sem serviço gratuito).

Será que os apartamentos têm serviço de limpeza?

Se tiver reservado um multisserviço oferece um serviço de limpeza do apartamento (excepto cozinha), de segunda a sexta-feira (exceto feriados). A mudança de lençóis e toalhas a cada três dias.
Se tiver reservado um apartamento apenas você não tem alojamento, incluindo serviço de limpeza diário. No entanto, você pode contratar chamando al 964 72 72 70.

Que serviços é que a Pensão Completa inclui?

Na pensão completa de todos os nossos bufetes, poderão desfrutar de uma grande variedade de pratos, em pequenos-almoços, almoços e jantares. Também dispõem de bufete infantil em todos os nossos hotéis. Os nossos bufetes de almoço e jantar têm balcão livre de bebidas (vinho da casa, cerveja nacional, água e refrigerantes). Além disso, alguns dos nossos bufetes têm uma Lista de Vinhos selecta (não incluída no preço) à disposição dos nossos clientes..

Pode-se entrar com comida nos parques? Uma vez lá dentro, pode-se sair e voltar a entrar?

Os nossos parques são infantis, de aventura, aquáticos (em que as pessoas se deslocam descalças, etc.), em que têm lugar espectáculos e acrobacias, etc. Por este motivo, e por questões sanitárias e de segurança, não se pode entrar com comida ou bebida nos nossos parques, excepto em duas das ludotecas para os mais pequenos (Miniclube e Ludoteca H5*). Não obstante, os nossos parques restantes têm zonas activadas e serviço de comida e cafetaria. O Mundo Fantasia e o Aventura d’Or são parques abertos, que podem ser visitados e onde se pode entrar e sair gratuitamente. A tarifa permite o desfrute das instalações. O Jardim Encantado oferece passes com espectáculo e consumo, sendo o percurso de aproximadamente 45-60 minutos). O Parque Aquático Polinésia, na estação alta, oferece sessões de manhã, tarde e dia completo. As três ludotecas do complexo (Miniclube, Ludoteca H5* e Pequemundo) são contratadas à hora, podendo-se entrar ou sair durante o período contratado

Quais as horas de check-in e check-out?

O check-in para todos os nossos estabelecimentos turísticos é a partir das 16:00h. Existe um serviço de bagagens para que possa deixar a sua bagagem se chegar antes. O check-out para todos os nossos estabelecimentos turísticos é antes das 11:00h. Não obstante, e sempre que a disponibilidade o permita, teremos o prazer, a pedido na recepção, de atrasar a sua saída para que possa desfrutar ao máximo da Cidade de Férias.

Os hotéis têm estacionamento? Quanto custa?

Tanto os hotéis como os apartamentos oferecem a possibilidade de estacionamento. O custo oscila entre os 8,50 e os 14 euros.

O complexo tem WI-FI gratuito?

Sim. O complexo tem WI-FI gratuito para os clientes alojados em hotéis, facultando-se as chaves na recepção e havendo zonas devidamente indicadas para tal efeito, como as recepções, cafetarias, etc..

Como é que posso chegar ao complexo a partir de Oropesa ou Castellón? A que distância é que o complexo se encontra?

A Marina d’Or está a menos de 2km. de distância de Oropesa del Mar e a 22km. de Castellón. A partir de Oropesa, a comunicação é directa partindo da Avenida Barcelona, que liga os dois núcleos a várias estradas, também de bicicleta. A partir de Castellón, pode-se aceder a Oropesa através da nacional 340, da Auto-estrada A7 (saída A45), pela costa e também de comboio.

É necessário entrar no balneário com gorro e pantufas?

O balneário científico de água do mar tem rigorosos processos e controlos fitossanitários, que nos permitem mantê-lo livre de germes, pelo que não é imprescindível o uso de gorro e pantufas. O gorro é permitido, mas as pantufas, precisamente por razões de higiene, não. Para tal, a água de todo o balneário, é renovada de 3 em 3 horas.

Que descontos e ofertas é que a Marina d’Or oferece?

Desconto de 10% para reservas antecipadas efectuadas antes de 31 de Maio para estadias compreendidas entre 20/06 e em 15/09 (hotéis e apartamentos). Desconto de 10% (acumulável ao anterior) para estadias compreendidas entre 20 e 30 de Junho e entre 7 e 13 de Setembro (hotéis e apartamentos). Oferta monoparental (hotéis): Em quarto duplo, com um adulto a efectuar um pagamento total, primeira criança 50% de desconto; 2ª criança 75% de desconto. A Marina d’Or tem outras ofertas que, juntamente com a estadia, incluem múltiplos serviços (balneário, parques, excursões, etc.) com grandes descontos. O Ofertón 2014, por exemplo, inclui até à viagem em linha de alta velocidade da RENFE ou de autocarro. As nossas Escapadelas e as Escapadelas Wellness são outra grande opção para que possa beneficiar de grandes descontos. Consulte as datas e características de todas as nossas ofertas no nosso sítio da Internet.

¿Que hotéis é que têm piscina? Posso ir à grande piscina do Hotel Gran Duque, mesmo que não esteja alojado neste hotel?

Cada um dos nossos hotéis dispõe do seu próprio Spa, alguns dentro do próprio hotel e outros a poucos metros de distância. Não obstante, todos dispõem de piscina climatizada, piscina exterior, jacuzzi, sauna, ginásio. Para alguns destes serviços é necessária consulta prévia. Caso se aloje no nosso hotel 5*, poderá desfrutar do acesso à zona lúdica do balneário. .

Pode-se desfrutar do programa de actividades se não se estiver alojado? Há algum custo adicional? O complexo oferece actividades gratuitas?

O complexo oferece um vasto programa de animação turístico-desportiva, para todas as idades, para clientes alojados em hotéis e apartamentos multisserviço. Além disso, há muitas outras actividades e atracções abertas e gratuitas a todos os públicos ou então sujeitas, simplesmente, a um consumo mínimo como, por exemplo, os grandes espectáculos.

Que benefícios é que o Cartão VIP de Proprietário tem?

Os proprietários de um apartamento na Marina d’Or têm diferentes descontos em muitos dos serviços da Cidade de Férias. 20% de desconto no Balneário, Centro Médico de Saúde e Beleza, bufetes, restaurantes, Centro Comercial, Boutiques e Parques de Lazer. 5% em todos os nossos apartamentos para reservas efectuadas em seu nome

Qual o custo de aluguer de uma pista da zona desportiva?

O programa de animação gratuito para clientes alojados em hotéis e apartamentos multisserviço inclui, geralmente, acesso a determinadas actividades desportivas. Independentemente disto, os nossos clientes podem alugar campos de ténis, paddle, squash, campos de futebol natural e medidas regulamentares FIFA para o seu uso particular, sendo as tarifas em vigor: Pistas de ténis: 1 hora 9€ Pistas de paddle: 1 hora 9€ Pistas de squash: 30 min 4€ Pingue-pongue: 1 hora 6€ Minigolfe: 1 hora/pessoa 4€ Pistas polidesportivas (basquetebol, futebol de salão, etc.): 1hora 14€. O complexo também oferece outras actividades, como spinning, aluguer de bicicletas eléctricas, etc.p>

Porque é que se solicitam os dados de um cartão de crédito no check-in?

É necessário um cartão de crédito para se garantir a cobertura de eventuais estragos ou despesas não declarados no check-out como, por exemplo, minibar, estacionamento, room-service, etc. Desta forma, tentamos agilizar e facilitar os trâmites à saída dos nossos clientes, para que possam desfrutar ao máximo das instalações.

Porque é que se paga toda a estadia à chegada ao hotel ou apartamento?

Na Marina d’Or – Cidade de Férias recebemos clientes de todos os lugares do mundo. É uma política como qualquer outra orientada para a agilização dos trâmites para todos os nossos clientes, independentemente da sua origem. Em qualquer caso, a Marina d’Or garante a devolução imediata das quantias que, por motivos justificados de acordo com o Real Decreto 19/1997 de 11 de Fevereiro da Generalitat Valenciana, sejam susceptíveis de devolução, caso não se desfrute dos serviços previamente contratados.

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