Часто задаваемые вопросы

ЧТО МНЕ НАДО СДЕЛАТЬ ДЛЯ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ МОЕЙ БРОНИ?

Бронь подтверждена, когда вы ввели личные данные и сделали перевод 1€ (в случае бронирования отелей) или 15% (в случае бронирования Специальной Акции или поездок) общей суммы брони с помощью любой возможной формы оплаты. Когда вы произведете оплату, вы должны распечатать данные с информацией о брони. Эту информацию вы можете найти в меню подтверждения брони по окончании процесса или в ящике электронной почты, чей адрес вы нам дали при введении личных данных.

ИЗ ЧЕГО СОСТОИТ КАЖДЫЙ ПЛАН ПИТАНИЯ?

• Режим Проживание и завтрак подразумевает проживание в выбранном отеле и завтрак.
• Режим полупансион включает проживание в отеле, завтрак и обед или ужин со шведским столом.
• Режим Полный пансион включает проживание в отеле, завтрак, обед и ужин со шведским столом отеля.
• На наших шведских столах вы насладитесь большим выбором блюд на завтрак, обед и ужин. В наших отелях также имеется детский шведский стол. Наши шведские столы обедов и ужинов располагают бесплатными напитками лучших марок (домашнее вино, испанское пиво, минеральная вода и прохладительные напитки). Кроме того, некоторые из наших шведских столов предоставляют в распоряжение наших клиентов Меню отборных Вин (не включено в цену).

КАКОВЫ ЧАСЫ ЗАЕЗДА И ОТЪЕЗДА ИЗ ОТЕЛЯ?

• Заезд в отели (Check-in) производится между 16:00 и 22:00 часами. Отъезд (Check-out) производится до 11:00 часов. Отъезд в более позднее время возможен по договоренности со стойкой администратора
• Я желаю детскую кроватку для моего ребенка. Необходимо ли платить за это дополнительно?
• Нет, эта услуга не требует дополнительной оплаты. Она бесплатна. Это возможно, если они в наличии и для детей возрастом от 0 до 24 месяцев.

ГАРАНТИРОВАНА ЛИ МОЯ БРОНЬ?

Да, с того момента, как вы уплатили 5% цены, она гарантирована.

КАК Я МОГУ ИЗМЕНИТЬ МОЮ БРОНЬ?

Если вы хотите поменять даты или любое условие вашей брони, вы можете позвонить в наше телефонное обслуживание клиентов по телефону 0034 964 72 72 70.

ЧТО СЛУЧИТСЯ, ЕСЛИ БРОНЬ АННУЛИРУЕТСЯ ПРИ ФОРСМАЖОРНЫХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ?

Если бронь аннулируется за 48 часов до заезда, не взимается плата за аннуляцию. Если бронь аннулируется в течение 48 часов до заезда, взымается 25% от полной стоимости вашей брони.
Если вы не въехали в назначенный день или выехали раньше запланированного времени, плата составляет 100% полной стоимости вашей брони.

НЕОБХОДИМО ПРЕДЪЯВИТЬ ЛОКАЛИЗАТОР БРОНИ НА СТОЙКЕ АДМИНИСТРАТОРА?

Это не обязательно, хотя рекомендуется

КАКИМ ОБРАЗОМ МОЖНО ОПЛАТИТЬ БРОНЬ?

Вы можете произвести бронирование через POS-терминал банка La Caixa, платформу Paypal или посредством банковского перевода (в случае бронирования через интернет оплата всегда должна производиться через POS-терминал банка La Caixa или платформу Paypal )

ВКЛЮЧАЕТ ЛИ МОЯ БРОНЬ ДОСТУП К БАЛНЕАРИИ И БАССЕЙНАМ?

Если у вас бронь в нашем отеле 5*, вы можете выбрать меж 2 разными тарифами: один включает курорт, другой нет. В остальных отелях и апартаментах с многочисленными услугами у вас будет доступ к зоне СПА с крытым и открытым бассейном (в сезон), джакузи, сауной, ультрафиолетовыми лучами и тренажерным залом, бесплатно на время проживания.

КАКОЙ ТИП РАЗВЛЕЧЕНИЙ СУЩЕСТВУЕТ В MARINA D'OR?

• Наше расписание мероприятий на каждый день очень широкое. Мы предлагаем мероприятия для отдыха и занятия спортом для всех возрастов.
• Наша артистическая труппа удивит вас своими вечерними спектаклями света и цветов, а также мюзиклами и театральными постановками для малышей.
• И нельзя не упомянуть наше представление и процессии с новыми персонажами, где встречаются волшебство, свет и эмоции.
Вы можете консультировать всю информацию на веб-сайте www.marinador.com или по телефону 0034 964 72 72 70.

ИМЕЮТСЯ ЛИ УСЛУГИ ДЕТСАДА?

Если вы проживаете в Marina d'Or в вашем распоряжении услуги бесплатной Лудотеки для детей от 3 до 12 лет (MИНИКЛУБ), которая находится рядом с отелем Gran Duque
Если ваш ребенок младше, то вы можете воспользоваться услугами наших нянек, звоня по телефону 0034 964 31 39 00 (платные услуги)

АПАРТАМЕНТЫ ПОДРАЗУМЕВАЮТ УБОРКУ?

Если у вас бронь многоуслуговых апартаментов, вы сможете пользоваться услугами уборочной службы (за исключением кухни) от понедельника до пятницы (за исключением праздников). Смена пастельного белья и полотенец проводится каждые 3 дня.
Если у вас бронь апартаментов в режиме только проживание, вы не располагаете каждодневными услугами уборочной службы. Несмотря на это, вы можете договориться об этом по телефону 0034 964 72 72 70.

КАКИЕ УСЛУГИ ВКЛЮЧЕНЫ В ПОЛНЫЙ ПАНСИОН?

В полный пансион во всех наших ресторанах самообслуживания включен большой ассортимент блюд на завтрак, обед и ужин. Также к Вашим услугам детский ресторан самообслуживания во всех наших отелях. В наших ресторанах самообслуживания на обед и ужин работает стойка бесплатных напитков (домашнее вино, испанское пиво, вода и прохладительные напитки). Кроме того, для наших гостей в некоторых из наших ресторанов самообслуживания имеется меню отборных вин (не включено в стоимость).

МОЖНО ЛИ ПРОНОСИТЬ В ПАРКИ ЕДУ? МОЖНО ЛИ ВЫХОДИТЬ И ПОВТОРНО ЗАХОДИТЬ?

У нас есть парки для детей, парки аттракционов, аквапарки (где люди могут ходить без обуви…), где проводятся спектакли, акробатические представления и др. По этой причине, а также по санитарным соображениям и соображениям безопасности, в наши парки нельзя проносить еду и напитки, за исключением двух детских клубов для самых маленьких (Миниклуб и Лудотека H5*) и полинезийской Аквапарк. Тем не менее, в остальных парках есть оборудованные пункты питания и кафе. Mundo Fantasía (Мир фантазии) и Aventura d’Or – это открытые парки, которые можно посещать бесплатно, заходить и выходить неограниченное количество раз. Установками можно пользоваться по приемлемым тарифам. Сад Энкантадо предлагает входные билеты на посещение и шоу, время маршрута составляет примерно 45-60 минут). Аквапарк Полинезия в период высокого сезона предлагает утренние и вечерние сеансы, а также билеты на весь день. Три детских клуба комплекса (Миниклуб, Лудотека H5* и Pequemundo (Мир малышей)) работают на почасовой основе, можно заходить и выходить в оплаченный период времени.

¿CUÁL ES LA HORA DE CHECK-IN Y DEL CHECK OUT?

Заезд во все наши туристические помещения с 16:00ч. Имеется камера хранения для того, чтобы можно было оставить багаж, если вы приехали раньше. Выезд из всех наших туристических помещений до 11:00ч. Тем не менее, при условии наличия мест, мы с удовольствием отсрочим ваш выезд по вашему заявлению на ресепшене, чтобы вы могли максимально насладиться пребыванием в Городе Отдыха.

ЕСТЬ ЛИ В ОТЕЛЯХ ПАРКОВКА? КАКОВА ЕЕ СТОИМОСТЬ?

Как в отелях, так и у апартаментов есть возможность парковки. Стоимость колеблется от 8,5 до 14 евро.

ЕСТЬ ЛИ В КОМПЛЕКСЕ БЕСПЛАТНЫЙ WI-FI?

Да. В комплексе есть бесплатный WI-FI для гостей, проживающих в отелях, пароль предоставляется на ресепшене, указываются зоны действия, например, ресепшен, кафе...

КАК МНЕ ДОБРАТЬСЯ ДО КОМПЛЕКСА ИЗ ОРОПЕСЫ ИЛИ КАСТЕЛЬОНА? КАК ДАЛЕКО РАСПОЛОЖЕН КОМПЛЕКС?

Marina d’Or находится менее чем в 2 км от Оропеса-дел-Мар и в 22 км от Кастельона. Из Оропесы прямой транспорт идет с Авениды Барселона, которая связывает два пункта несколькими железнодорожными путями, а также велосипедной дорожкой. Из Кастельона можно доехать до Оропесы по автомагистрали 340, шоссе A7 (выезд A45), вдоль побережья, а также поездом.

В ВОДОЛЕЧЕБНИЦУ НЕОБХОДИМО ЗАХОДИТЬ В ШАПОЧКЕ И СЛАНЦАХ?

В водолечебнице морская вода проходит серьезную обработку и строгий фитосанитарный контроль, что позволяет нам содержать ее в стерильном состоянии, поэтому использование шапочки и сланцев необязательно. Шапочку надевать можно, но сланцы из соображений гигиены нельзя. Вода во всей водолечебнице обновляется каждые 3 часа.

КАКИЕ СКИДКИ И СПЕЦИАЛЬНЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ В MARINA D’OR?

Скидка 10% при раннем бронировании до 31 мая на период пребывания с 20 июня по 15 сентября (отели и апартаменты). Скидка 10% (суммируется с предыдущей скидкой) на период пребывания с 20 по 30 июня и с 7 по 13 сентября (отели и апартаменты). Специальное предложение для одинокого родителя (отели): В двухместном номере при условии наличия одного взрослого с полной оплатой первый ребенок - 50%-ная скидка; 2-ой ребенок - 75%-ная скидка. Marina d’Or также предлагает другие оферты, касающиеся не только пребывания, но и многочисленных услуг (водолечебница, парки, экскурсии…) с большими скидками. Ofertón 2014, например, включает даже проезд по высокоскоростной линии железнодорожной системы RENFE или на автобусе. Наши Эскападас и Эскападас Велнесс – еще одна уникальная возможность воспользоваться большими скидками. О датах и условиях всех наших специальных предложений узнавайте на нашем сайте.

В КАКИХ ОТЕЛЯХ ЕСТЬ БАССЕЙН? МОЖНО ЛИ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ БОЛЬШИМ БАССЕЙНОМ ОТЕЛЯ HOTEL GRAN DUQUE, ЕСЛИ Я НЕ ПРОЖИВАЮ В НЕМ?

В каждом отеле есть свой собственный Спа, некоторые из них в самом отеле, тогда как другие – в нескольких метрах от него. Тем не менее, во всех отелях есть крытый климатизированный бассейн, открытый бассейн, джакузи, сауна и спортивный зал. Для пользования некоторыми из этих услуг необходимо предварительно записаться. В случае размещения в нашем отеле 5* вы можете посещать игровую зону водолечебницы.

МОЖНО ЛИ ПОСЕЩАТЬ РАЗВЛЕКАТЕЛЬНЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ, ЕСЛИ Я НЕ ПРОЖИВАЮ В ОТЕЛЕ? ПРЕДУСМОТРЕНА ЛИ ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ СТОИМОСТЬ? ПРЕДЛАГАЕТ ЛИ КОМПЛЕКС БЕСПЛАТНЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ?

Комплекс предлагает обширную программу туристических и спортивных развлечений для всех возрастов гостям, проживающим в отелях и апартаментах мультисервис. Кроме того, предусмотрено много мероприятий и развлечений, открытых для всех и бесплатных, а также крупные представления за небольшую плату.

КАКИЕ ПРИВИЛЕГИИ ДАЕТ ВИП-КАРТА?

Владельцы апартаментов в Marina d’Or могут пользоваться различными скидками при приобретении многих услуг в Городе Отдыха. 20%-ная скидка в Водолечебнице, Медицинском Центре Здоровья и Красоты, ресторанах самообслуживания, ресторанах меню, Торговом центре, Бутиках и Парках отдыха. 5% на все наши апартаменты на оплаченную бронь на ваше имя

КАКОВА СТОИМОСТЬ АРЕНДЫ КАКОЙ-ЛИБО ИЗ ПЛОЩАДОК СПОРТИВНОЙ ЗОНЫ?

Программа бесплатных развлечений для гостей наших отелей и апартаментов мультисервис включает в основном доступ к определенным спортивным мероприятиям. Независимо от этого наши гости могут арендовать теннисные корты, поля для падделя, сквоша, футбольные поля обычных размеров и размеров, регламентированных FIFA для личного пользования, действуют следующие тарифы: Теннисный корт: 1 час – 9 € Поле для падделя: 1 час – 9 € Поле для сквоша: 30 мин - 4€ Пинг-понг: 1 час - 6€ Минигольф: 1 час/человек – 4 € Многофункциональное поле (баскетбол, минифутбол, …): 1 час - 14€ Комплекс также предлагает другие виды деятельности, такие как спиннинг, аренда электровелосипедов, и др.

ПОЧЕМУ ЗАПРАШИВАЮТСЯ ДАННЫЕ КРЕДИТНОЙ КАРТЫ ПРИ ЗАЕЗДЕ?

Данные кредитной карты уточняются для того, чтобы гарантировать покрытие возможного ущерба или расходов, не заявленных при выезде, например, минибар, парковка, рум-сервис… таким образом мы пытаемся облегчить оформление выезда наших гостей и чтобы они могли получить максимальное удовольствие в наших отелях.

ПОЧЕМУ ОПЛАЧИВАЕТСЯ ВЕСЬ ПЕРИОД ПРЕБЫВАНИЯ ПРИ ЗАЕЗДЕ В ОТЕЛЬ ИЛИ АПАРТАМЕНТЫ?

В Marina d’Or – Городе Отдыха мы принимаем гостей со всех уголков мира. Это является частью политики, ориентированной на оптимизацию процесса оформления для всех наших гостей, независимо от их происхождения. В любом случае, Marina d’Or гарантирует немедленный возврат сумм, которые по причинам, обоснованным в соответствии с Королевским Декретом 19/1997 от 11 февраля Женералитета Валенсии, признаются как обязательные к возврату в случае, если гость оказался недоволен качеством оказанных услуг.

RESERVA HOTEL