常见问题

三餐服务包含哪些内容?

在我们的三餐自助餐,早、午、晚餐提供大量不同口味美食,各酒店备有儿童自助餐,午餐、晚餐自助餐自助吧台(当地葡萄酒,国产啤酒,水和冷饮). 除此之外,根据需要自助餐还有可供客人选择的酒单(不包含在价格中)。

可以带食品进入娱乐公园吗?进入之后,可以离开并再次进入吗?

我们的娱乐公园是儿童乐园,冒险乐园,水上乐园(园内赤足),娱乐公园还有表演和杂技演出等。因此,处于卫生和安全的考虑,不可以携带食物和饮料入内,除了两个为更小儿童准备的可供玩耍的场所(迷你俱乐部和五星级酒店的玩具图书馆)和水上乐园。其余的娱乐公园都拥有指定的区域,提供餐饮服务和咖啡厅。奇境园和多尔冒险乐园都是开放性公园,可以免费自由出入。门票用于使用娱乐设施。魔法花园门票包括观看演出和饮料,游玩时间大约45到60分钟。在旅游旺季,波利尼西亚水上公园提供上午场,下午场和全天场。度假城的三个儿童游乐场(迷你俱乐部,五星酒店玩具图书馆和孩童世界)是按小时计算的,可以在规定时间内自由出入。

办理入住和离店的时间?

酒店和公寓的入住时间为16:00起。早到的客人可以将行李寄放在行李间。酒店和公寓的离店时间为11:00。可以向前台申请,如有可能,可以延迟退房时间,使您最大限度的享受在度假城的时光。

酒店有停车场吗?费用如何?

酒店和公寓都有室内停车场,费用在每天8.5至14欧元之间。

度假城提供免费WI-FI吗?

是的,度假城为酒店住宿客人免费提供WI-FI服务,可在前台和咖啡厅等处问询无线网络连接密码。

如何从奥罗佩萨或者卡斯特列翁到达酒店?距离度假城有多远?

Marina d’Or度假城距离奥罗佩萨不到2公里,卡斯特列翁22公里。从奥罗佩萨巴萨罗那大街可直达,并有多条路线连接两处,包括自行车道。从卡斯特列翁出发,可以沿340国道,A7高速公路(A45出口)去奥罗佩萨,也可以乘坐火车。

进入海水温泉需要带泳帽和拖鞋吗?

科学海水温泉有严格的流程和植物检疫控制,这使我们能够保持水质不受细菌污染,所以没有必要使用帽子和拖鞋。泳帽可以携带,但拖鞋不可以。海水温泉的水每三小时更新一次。

哪个酒店带游泳池?不是四星大公爵酒店客人可以进入该酒店游泳池吗?

我们每个酒店都有自己的SPA,有的在酒店内部,有的距离酒店很近。但是,所有酒店均设有恒温游泳池,室外游泳池,按摩浴池,桑拿浴室,健身房。对于其中的一些服务需要预约。对于住在五星级酒店的客人,可以享受海水温泉休闲区。

如果不是住宿客人,可以享受酒店举办的活动吗?需要额外付费吗?度假城提供免费活动吗?

度假城为酒店和多元服务式公寓住宿的各种年龄层的客人,提供一系列的娱乐和体育活动。还有许多其他活动和景点免费对公众开放,或者仅仅需要最低消费,比如大型演出。

公寓业主的贵宾卡可以享受什么样的福利?

Marina d’Or酒店公寓的业主可以在度假城的众多服务中享受不同折扣。海水温泉,康体美容中心,自助餐,餐厅,购物中心,精品店,娱乐公园,享有20%的折扣。用您的名字在我们的酒店或者公寓预订享有5%的折扣。

运动场地的租金?

每日娱乐节目对酒店和多元服务式公寓客人免费,包括某些体育健身活动。除此之外,客人可以租用网球场,板网球场,壁球场,FIFA草坪足球场。租金为:网球场 1小时9欧元,板网球场 1小时9欧元,壁球场 30分钟4欧元,乒乓球场 1小时6欧元,迷你高尔夫球场 1小时每人4欧元,比赛场地(篮球,足球…)1小时14欧元。度假城还可提供其他的设备,动感单车,电动自行车出租等。

为什么办理入住手续的时候需要提供信用卡信息?

需要信用卡担保在退房时没有声明的物品损坏和消费,给予可能的赔偿。例如,迷你吧,停车场费用,送餐服务…这种方式可以让我们更方便、简化顾客离店时的程序,并能最大化的使用设施资源。

为什么在抵达酒店或者公寓的时候就要支付住宿期间全部费用?

在Marina d’Or度假城,我们接待来自世界各地的客人。这条规定和任何其他规则一样,是为了简化程序,方便客人。在任何情况下,根据瓦伦西亚自治区政府在2月11日颁布的19/1997号皇家法令,客人如果没有享受到之前合同中签署的服务,Marina d’Or酒店保证即时退还这些款项。

¿Cuál es la hora de check-in y del check out?

El check-in para todos nuestros establecimientos turísticos es a partir de las 16:00h. Existe un servicio de consigna para que puedas dejar tu equipaje si llegáis antes. El check-out para todos nuestros establecimientos turísticos es antes de las 11:00h. No obstante, y siempre que la disponibilidad lo permita, estaremos encantados, bajo solicitud en recepción, de retrasar tu salida para que puedas disfrutar el máximo de la Ciudad de Vacaciones.

¿Los hoteles tienen parking? ¿Qué coste tiene?

Tanto los hoteles como los apartamentos cuentan con posibilidad de parking. El coste oscila entre los 8.5 y los 14 euros.

¿El complejo tiene WI-FI gratuito?

Sí. El complejo cuenta con WI-FI gratuito para los clientes alojados en hoteles facilitándose las claves en recepción y habiendo zonas debidamente indicadas a tal efecto, como las recepciones, cafeterías...

¿Cómo puedo llegar al complejo desde Oropesa o desde Castellón? ¿A qué distancia está el complejo?

Marina d’Or se encuenta a menos de 2km. de distancia de Oropesa del Mar y a 22km. de Castellón. Desde Oropesa, la comunicación es directa desde la Avenida Barcelona, que enlaza ambos núcleos con varios carriles, también bici. Desde Castellón, se puede acceder a Oropesa a través de la nacional 340, la Autopista A7 (salida A45), por la costa y también en tren.

¿Hay que entrar al balneario con gorro y chanclas?

El balneario científico de agua marina cuenta con rigurosos procesos y controles fitosanitarios, que nos permiten mantenerlo libre de gérmenes, por lo que no es imprescindible el uso de gorro y chanclas. El gorro se permite pero las chanclas, precisamente por higiene, no. Para ello, el agua de todo el balneario, se renueva cada 3 horas.

¿Qué hoteles tienen piscina? ¿Puedo ir a la gran piscina del Hotel Gran Duque aunque no esté alojado en este hotel?

Cada uno de nuestros hoteles dispone de su propio Spa, algunos dentro del mismo hotel y otras a pocos metros de distancia. No obstante, todos disponen de piscina climatizada, piscina exterior, jacuzzi, sauna, gimnasio. Para algunos de estos servicios es necesaria cita previa. En el caso de alojarse en nuestro hotel 5*, podréis disfrutar del acceso a la zona lúdica del balneario.

¿Se puede disfrutar del programa de actividades si no se está alojado? ¿Tiene algún coste adicional? ¿El complejo ofrece actividades gratuitas?

El complejo ofrece un amplio programa de animación turístico-deportiva, para todas las edades, para clientes alojados en hoteles y apartamentos multiservicio. Además hay otras muchas actividades y atracciones abiertas y gratuitas a todos los públicos o bien sujetas, simplemente, a una consumición mínima, como pueden ser los grandes espectáculos.

¿Qué beneficios tiene la Tarjeta VIP de Propietario?

Los propietarios de un apartamento en Marina d’Or cuentan con diferentes descuentos en muchos de los servicios de la Ciudad de Vacaciones. 20% de descuento en Balneario, Centro Médico de Salud y Belleza, buffets, restaurantes, Centro Comercial, Boutiques y Parques de Ocio. 5% en todos nuestros y apartamentos para reservas efectuadas a su nombre.

¿CUÁL ES EL COSTE DE ALQUILAR ALGUNA PISTA DE LA ZONA DEPORTIVA?

El programa de animación gratuito para clientes alojados en hoteles y apartamentos multiservicio incluye, generalmente, acceso a determinadas actividades deportivas. Independientemente de esto, nuestros clientes pueden alquilar pistas de tenis, pádel, squash, campos de fútbol natural y medidas reglamentarias FIFA para su uso particular, siendo las tarifas vigentes: Pistas de tenis: 1 hora 9€ Pistas de pádel: 1 hora 9€ Pistas de squash: 30 min 4€ Ping pong: 1 hora 6€ Minigolf: 1 hora / persona 4€ Pistas polideportivas (basket, futbito…): 1hora 14€ El complejo ofrece también otras actividades, como spinning, alquiler de bicicletas eléctricas, etc.

¿Por qué se solicitan los datos de una tarjeta de crédito en el check-in?

Se precisa de una tarjeta de crédito para garantizar la cobertura de posibles desperfectos o gastos no declarados en el check-out, por ejemplo, minibar, parking, room-service... de esta manera, tratamos de agilizar y facilitar los trámites a la salida de nuestros clientes y que puedan disfrutar al máximo de las instalaciones.

¿Por qué se paga toda la estancia a la llegada al hotel o apartamento?

En Marina d’Or – Ciudad de Vacaciones recibimos clientes de todos los lugares del mundo. Es una política como cualquier otra orientada a agilizar los trámites para todos nuestros clientes, independientemente de su origen. En cualquier caso, Marina d’Or garantiza la devolución inmediata de aquellas cantidades que, por motivos justificados de acuerdo con el Real Decreto 19/1997 del 11 de febrero de la Generalitat Valenciana, fuesen susceptibles de devolución en caso de no disfrutarse aquellos servicios previamente contratados.

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