Preguntas frecuentes


¿Qué debo hacer para finalizar mi reserva?

La reserva queda finalizada una vez introducidos tus datos de reserva y deberás introducer correo valido para enviar la confirmacion de tu reservas con detalles del servicio contratado.

¿De qué consta cada régimen o plan de comida?

• El régimen de Alojamiento y desayuno comprende el alojamiento en el hotel seleccionado y el desayuno en el buffet del hotel donde te alojes. En el caso de los Apartamentos Marina d´Or Beach se asignará un hotel para realizar las pensiones si eliges la opción pensión incluida.
• El régimen de media pensión incluye el alojamiento en el hotel, el desayuno y la comida o la cena en el buffet.
• El régimen de Pensión completa incluye el alojamiento en el hotel, el desayuno y la comida y la cena en el buffet del hotel.
• En nuestros buffets podréis disfrutar de una gran variedad de platos, en desayunos, comidas y cenas. Disponéis también de buffet infantil en todos nuestros hoteles. Nuestros buffets de comida y cena tienen las bebidas incluidas. Además disponemos de platos especiales para personas con alergias o intolerancias.

¿Cuál es el horario de entrada y salida de las habitaciones?

• La entrada en los hoteles (Check-in) debe realizarse entre las 16:00h. y las 22:00h. La salida (Check-out) se realizará antes de las 11:00h. Las salidas posteriores son posibles previa consulta de disponibilidad en recepción.
• Deseo una cuna para mi bebé ¿tienen algún tipo de gasto las cunas? No, el servicio no tiene coste adicional. Siempre bajo disponibilidad y para niños de 0 a 24 meses.

¿Tengo garantizada mi reserva?

Si, desde el momento en que se realiza esta queda garantizada.

¿Cómo puedo modificar mi reserva?

Si deseas modificar las fechas o cualquier otro detalle de tu reserva, puedes llamar a nuestro servicio de atención telefónica al cliente al 964 72 72 70. Nuestr@s compañer@s te ayudarán a realizar los cambios o modificaciones que desees.

¿Qué ocurre si se cancela la reserva por causas de fuerza mayor?

Cancelación sin coste hasta 72 horas antes del checkin para estancias hasta el 30 de septiembre, excepto del 1 al 21 de agosto que será de 5 días antes del checkin, pasado este periodo se realizaría un cargo por el valor de la 1era noche de estancia. Si quieres realizar estas gestiones puedes llamarnos a nuestro Call Center. Teléfono de contacto 964 72 72 70. Toda anulación debe realizarse por escrito vía email en info@marinador.com De no presentarse en la fecha contratada, perderá el 100% del total de los servicios contratados, estando obligado al pago del importe total del mismo, abonando en su caso las cantidades pendientes de pago después del pago del depósito de reserva. Los pagos realizados en concepto de penalización por anulaciones no debidas a causas de fuerza mayor, pueden ser utilizados por los clientes como parte de la contratación de estancias posteriores en un periodo de hasta dos años a contar desde la fecha de la reserva. Cesión de la reserva: En el caso en que el CLIENTE no pueda realizar su estancia en las fechas posteriores, éste podrá ceder su reserva a una tercera persona, comunicándolo en el 964 72 72 70 o vía email en info@marinador.com. El cesionario tendrá que reunir los mismos requisitos de tipo de alojamiento y régimen contratado que el CLIENTE. En caso de abandonar el hotel o apartamento antes de la fecha final de la estancia contratada, no se devolverá cantidad alguna. Tarifa No cancelable: el CLIENTE disfrutará de un descuento especial al reservar con antelación. Se cobrará el 100% del total de la reserva. Esta reserva no puede ser ni cancelada ni modificada sin gastos. En caso de cancelación o de no presentación en el hotel, se cobrará un gasto del 100% de la estancia.

¿Es necesario presentar el localizador en la recepción de los hoteles?

No es obligatorio, aunque sí aconsejable

¿Mi reserva incluye acceso al balneario o piscinas?

Si has realizado una reserva en nuestro Hotel Balneario 5*, tienes acceso ilimitado al balneario. En el resto de hoteles y apartamentos Marina d´Or Beach con régimen de alimentación incluido, tendrás acceso a una zona SPA con piscina climatizada, piscina exterior (en temporada), jacuzzi, sauna, rayos UVA y gimnasio, de manera gratuita durante la estancia. En el caso de elegir los Apartamentos Marina d´Or Beach en modalidad solo alojamiento estos tendrás acceso a la piscina del complejo donde se localice tu apartamento.

¿De que tipo de animación podemos disfrutar en Marina d'Or?

• Nuestro planning de actividades diarias es muy amplio. Disponemos de actividades para todas las edades.
• Nuestro equipo artístico te sorprenderá con sus maravillosos espectáculos nocturnos de luz y color, así como musicales y teatros para los más pequeños de la casa.
• Y cómo no, espectacular desfile de carrozas donde se dan cita la magia, la luz y la emoción.

¿Los apartamentos disponen de servicio de limpieza?

Si has reservado en nuestros Apartamentos Marina d´Or Beach con modalidad de régimen alimenticio incluido, dispondrás de servicio de limpieza (excepto cocina) de lunes a viernes (excepto festivos). Cambios de sábanas y toallas se realizan cada 3 días.

Si has reservado en nuestros Apartamentos Marina d’Or Beach en régimen de solo alojamiento el servicio de limpieza diario no está incluido. No obstante, puedes contratarlo directamente en la recepción a tu llegada o llamando al 964 72 72 70.

¿Qué servicios incluye Pensión Completa?

En la pensión completa de todos nuestros buffets, podréis disfrutar de una gran variedad de platos, en desayunos, comidas y cenas. Disponéis también de buffet infantil en todos nuestros hoteles. Nuestros buffets de comida y cena tienen las bebidas incluidas.

¿Cuál es la hora de check-in y del check out?

El check-in para todos nuestros establecimientos turísticos es a partir de las 16:00h. Existe un servicio de consigna para que puedas dejar tu equipaje si llegáis antes. El check-out para todos nuestros establecimientos turísticos es antes de las 11:00h. No obstante, y siempre que la disponibilidad lo permita, estaremos encantados, bajo solicitud en recepción, de retrasar tu salida para que puedas disfrutar el máximo de la Ciudad de Vacaciones.

¿Los hoteles tienen parking? ¿Qué coste tiene?

Tanto los hoteles como los apartamentos cuentan con posibilidad de parking. El coste oscila entre los 10 y los 16 euros.

¿El complejo tiene WI-FI gratuito?

Sí. El complejo cuenta con WI-FI gratuito para los clientes alojados en hoteles facilitándose las claves en recepción y habiendo zonas debidamente indicadas a tal efecto, como las recepciones, cafeterías...

¿Cómo puedo llegar al complejo desde Oropesa o desde Castellón? ¿A qué distancia está el complejo?

Marina d’Or se encuentra a menos de 2km. de distancia de Oropesa del Mar y a 22km. de Castellón. Desde Oropesa, la comunicación es directa desde la Avenida Barcelona, que enlaza ambos núcleos con varios carriles, también bici. Desde Castellón, se puede acceder a Oropesa a través de la nacional 340, la Autopista A7 (salida A45), por la costa y también en tren.

¿Hay que entrar al balneario con gorro y chanclas?

El balneario científico de agua marina cuenta con rigurosos procesos y controles fitosanitarios, que nos permiten mantenerlo libre de gérmenes, por lo que no es imprescindible el uso de gorro y chanclas. El gorro se permite pero las chanclas, precisamente por higiene, no. Para ello, el agua de todo el balneario, se renueva cada 3 horas.

¿Debo pagar alguna cantidad si cancelo mi reserva?

Los gastos de cancelación dependerán del tipo de tarifa con el que hayas realizado tu reserva.
Tarifa No cancelable: Disfrutará de un descuento especial sobre la tarifa flexible al reservar con antelación. Se cobrará el 100% del total de la reserva. Esta reserva no puede ser ni cancelada ni modificada sin gastos. En caso de cancelación, modificación o de no presentación en el Hotel, HOTELES MARINA D'OR, le cobrará un gasto de cancelación del 100% del total de su estancia.

Tarifa semiflexible: En todo momento el usuario o consumidor puede desistir de los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado en el importe que se indica, tanto si se trata del precio total como del depósito previsto anteriormente, pero deberá indemnizar a Marina d’Or por los conceptos que a continuación se indican si la cancelación de la reserva no se produjera por causas de fuerza mayor debidamente justificadas: · 25% del total de la reserva, si la anulación se realiza dentro de los 14 días anteriores a la fecha de inicio de la estancia contratada para estancias entre el 20/06 y el 14/09, del 18/04 al 21/04 y fin de año. Para estancias en otras fechas, 25% del total de la reserva si la cancelación se produce dentro de las 48h previas a la fecha de llegada. - Toda anulación debe realizarse por escrito, nunca verbalmente · De no presentarse, perderá el 100% del total de los servicios contratados, estando obligado al pago del importe total del mismo, abonando en su caso las cantidades pendientes de pago después del establecimiento del depósito previsto. - El departamento jurídico de Marina d’Or reclamará las cantidades correspondientes a las penalizaciones (no obstante, dichas cantidades podrían ser utilizadas por los mismos clientes como parte de la contratación de estancias posteriores en un periodo de hasta dos años). - En caso de abandonar el hotel o el apartamento antes de la fecha final de la estancia contratada, no se devolverá cantidad alguna.

¿Qué hoteles tienen piscina? ¿Puedo ir a la gran piscina del Hotel Gran Duque aunque no esté alojado en este hotel?

Cada uno de nuestros hoteles dispone de su propio Spa, algunos dentro del mismo hotel y otras a pocos metros de distancia. No obstante, todos disponen de piscina climatizada, piscina exterior, jacuzzi, sauna, gimnasio. Para algunos de estos servicios es necesaria cita previa. En el caso de alojarse en nuestro hotel 5*, podréis disfrutar del acceso a la zona lúdica del balneario.

¿Se puede disfrutar del programa de actividades si no se está alojado? ¿Tiene algún coste adicional? ¿El complejo ofrece actividades gratuitas?

El complejo ofrece un amplio programa de animación turístico-deportiva, para todas las edades, para clientes alojados en hoteles y apartamentos multiservicio. Además hay otras muchas actividades y atracciones abiertas y gratuitas a todos los públicos o bien sujetas, simplemente, a una consumición mínima, como pueden ser los grandes espectáculos.

¿Por qué se solicitan los datos de una tarjeta de crédito en el check-in?

Se precisa de una tarjeta de crédito para garantizar la cobertura de posibles desperfectos o gastos no declarados en el check-out, por ejemplo, minibar, parking, room-service... de esta manera, tratamos de agilizar y facilitar los trámites a la salida de nuestros clientes y que puedan disfrutar al máximo de las instalaciones.

¿Por qué se paga toda la estancia a la llegada al hotel o apartamento?

En Marina d’Or – Ciudad de Vacaciones recibimos clientes de todos los lugares del mundo. Es una política como cualquier otra orientada a agilizar los trámites para todos nuestros clientes, independientemente de su origen. En cualquier caso, Marina d’Or garantiza la devolución inmediata de aquellas cantidades que, por motivos justificados de acuerdo con el Real Decreto 19/1997 del 11 de febrero de la Generalitat Valenciana, fuesen susceptibles de devolución en caso de no disfrutarse aquellos servicios previamente contratados.