Preguntas frecuentes


¿Qué debo hacer para finalizar mi reserva?

La reserva queda finalizada una vez introducidos los datos personales y hecho el ingreso del 15% (en el caso de la reserva del Ofertón o escapadas) un 10% (en el caso de una reserva de hotel) del importe total de la reserva a través de cualquiera de los métodos de pago disponibles. Cuando realices el pago, deberás imprimirte el localizador con la información de la reserva. Este localizador lo puedes encontrar en la pantalla de confirmación de la reserva, nada más finalizarla, o en la dirección de e-mail que nos has facilitado en tus datos personales.

¿De qué consta cada régimen o plan de comida?

• El régimen de Alojamiento y desayuno comprende el alojamiento en el hotel seleccionado y el desayuno.
• El régimen de media pensión incluye el alojamiento en el hotel, el desayuno y la comida o la cena en el buffet.
• El régimen de Pensión completa incluye el alojamiento en el hotel, el desayuno y la comida y la cena en el buffet del hotel.
• En nuestros buffets podréis disfrutar de una gran variedad de platos, en desayunos, comidas y cenas. Disponéis también de buffet infantil en todos nuestros hoteles. Nuestros buffets de comida y cena cuentan con barra libre de bebidas de primeras marcas (vino de la casa, cerveza nacional, agua y refrescos). Además, algunos de nuestros buffets cuentan con una selecta Carta de Vinos (no incluida en el precio) a disposición de nuestros clientes.

¿Cuál es el horario de entrada y salida de las habitaciones?

• La entrada en los hoteles (Check-in) debe realizarse entre las 16:00 y las 22:00. La salida (Check-out) se realizará antes de las 11:00. Las salidas posteriores son posibles previa consulta de disponibilidad en recepción
• Deseo una cuna para mi bebé ¿tienen algún tipo de gasto las cunas?
• No, el servicio no tiene coste adicional. Es gratis. Siempre bajo disponibilidad y para niños entre 0-24 meses

¿Tengo garantizada mi reserva?

Si, desde el momento en que se realiza esta queda garantizada.

¿Cómo puedo modificar mi reserva?

Si deseas modificar las fechas o cualquier otro detalle de tu reserva, puedes llamar a nuestro servicio de atención telefónica al cliente al 964 72 72 70

¿Qué ocurre si se cancela la reserva por causas de fuerza mayor?

Si la reserva se cancela con más de 48 horas de antelación a la llegada, no habría gastos de cancelación. Si la reserva se cancela dentro de las 48 horas de antelación a la llegada, los gastos serían de un 25% del importe total de tu reserva.
En el caso de no presentarte el día de entrada o efectuar una salida imprevista, los gastos serán del 100% del importe total de tu reserva.

¿Es necesario presentar el localizador en la recepción de los hoteles?

No es obligatorio, aunque sí aconsejable

¿Cuáles son los métodos de pago disponibles para realizar la reserva?

Puedes realizar la reserva a través del TPV de La Caixa, la plataforma Paypal o mediante transferencia bancaria (en el caso de reservas a través de la web, el pago siempre será a través de TPV de La Caixa ó a través de Paypal)

¿Mi reserva incluye acceso al balneario o piscinas?

Si has realizado una reserva en nuestro hotel 5*, tiene acceso ilimitado al balneario. En el resto de hoteles y apartamentos multiservicios tendrás acceso a una zona SPA con piscina climatizada, piscina exterior (en temporada), jacuzzi, sauna, rayos UVA y gimnasio, de manera gratuita durante la estancia.

¿De que tipo de animación podemos disfrutar en Marina d'Or?

• Nuestro planning de actividades diarias es muy amplio. Disponemos de actividades de ocio y deportivas para todas las edades.
• Nuestro equipo artístico te sorprenderá con sus maravillosos espectáculos nocturnos de luz y color, así como musicales y teatros para los más pequeños de la casa.
• Y cómo no, espectacular desfile de carrozas, con los nuevos personajes flúor, donde se dan cita la magia, la luz y la emoción.
Pueden consultar toda la información en www.marinador.com o llamando al 964 72 72 70

¿Existe servicio de guardería?

Por estar alojado en Marina d'Or dispones de un servicio de Ludoteca gratuito para niños entre 3 y 12 años (MINICLUB), situado muy cerca del Hotel Gran Duque.
Si tu hijo es más pequeño puedes consultar por nuestro servicio de canguro llamando al 964 31 39 00 (servicio no gratuito).

¿Los apartamentos disponen de servicio de limpieza?

Si has reservado un apartamento multiservicios dispondrás de servicio de limpieza (excepto cocina) de lunes a viernes (excepto festivos). El cambio de sábanas y toallas se realiza cada 3 días.
Si has reservado un apartamento de solo alojamiento no tienes incluido el servicio de limpieza diario. No obstante, puedes contratarlo llamando al 964 72 72 70.

¿Qué servicios incluye Pensión Completa?

En la pensión completa de todos nuestros buffets, podréis disfrutar de una gran variedad de platos, en desayunos, comidas y cenas. Disponéis también de buffet infantil en todos nuestros hoteles. Nuestros buffets de comida y cena cuentan con barra libre de bebidas (vino de la casa, cerveza nacional, agua y refrescos). Además, algunos de nuestros buffets cuentan con una selecta Carta de Vinos (no incluida en el precio) a disposición de nuestros clientes.

¿Se puede entrar comida en los parques? Una vez dentro ¿se puede salir y volver a entrar?

Nuestros parques son infantiles, de aventura, acuáticos (en los que la gente se desplaza descalza…), en los que se realizan espectáculos y acrobacias, etc. Por este motivo, y por cuestiones sanitarias y de seguridad, no se puede entrar comida o bebida en nuestros parques, excepto en dos de las ludotecas para los más pequeños (Miniclub y Ludoteca H5*) y el Parque Acuático Polinesia. No obstante, el resto de nuestros parques cuentan con zonas habilitadas y servicio de comida y cafetería. Mundo Fantasía y Aventura d’Or son parques abiertos, pudiendo visitarse y entrar y salir gratuitamente. La tarifa permite disfrutar de las instalaciones. El Jardín Encantado ofrece pases con show y consumición, siendo el recorrido de aproximadamente 45-60 minutos).El Parque Acuático Polinesia, en temporada alta, ofrece sesiones de mañana, tarde y día completo. Las tres ludotecas del complejo (Miniclub, Ludoteca H5* y Pequemundo) se contratan por horas, pudiéndose entrar o salir durante el periodo contratado.

¿Cuál es la hora de check-in y del check out?

El check-in para todos nuestros establecimientos turísticos es a partir de las 16:00h. Existe un servicio de consigna para que puedas dejar tu equipaje si llegáis antes. El check-out para todos nuestros establecimientos turísticos es antes de las 11:00h. No obstante, y siempre que la disponibilidad lo permita, estaremos encantados, bajo solicitud en recepción, de retrasar tu salida para que puedas disfrutar el máximo de la Ciudad de Vacaciones.

¿Los hoteles tienen parking? ¿Qué coste tiene?

Tanto los hoteles como los apartamentos cuentan con posibilidad de parking. El coste oscila entre los 10 y los 16 euros.

¿El complejo tiene WI-FI gratuito?

Sí. El complejo cuenta con WI-FI gratuito para los clientes alojados en hoteles facilitándose las claves en recepción y habiendo zonas debidamente indicadas a tal efecto, como las recepciones, cafeterías...

¿Cómo puedo llegar al complejo desde Oropesa o desde Castellón? ¿A qué distancia está el complejo?

Marina d’Or se encuentra a menos de 2km. de distancia de Oropesa del Mar y a 22km. de Castellón. Desde Oropesa, la comunicación es directa desde la Avenida Barcelona, que enlaza ambos núcleos con varios carriles, también bici. Desde Castellón, se puede acceder a Oropesa a través de la nacional 340, la Autopista A7 (salida A45), por la costa y también en tren.

¿Hay que entrar al balneario con gorro y chanclas?

El balneario científico de agua marina cuenta con rigurosos procesos y controles fitosanitarios, que nos permiten mantenerlo libre de gérmenes, por lo que no es imprescindible el uso de gorro y chanclas. El gorro se permite pero las chanclas, precisamente por higiene, no. Para ello, el agua de todo el balneario, se renueva cada 3 horas.

¿Debo pagar alguna cantidad si cancelo mi reserva?

Tarifa No Reembolsable: Disfrutará de un descuento especial sobre la tarifa flexible al reservar con antelación. Se cobrará el 100% del total de la reserva. Esta reserva no puede ser ni cancelada ni modificada sin gastos. En caso de cancelación, modificación o de no presentación en el Hotel, HOTELES MARINA D'OR, le cobrará un gasto de cancelación del 100% del total de su estancia.

Tarifa Reembolsable: En todo momento el usuario o consumidor puede desistir de los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado en el importe que se indica, tanto si se trata del precio total como del depósito previsto anteriormente, pero deberá indemnizar a Marina d’Or por los conceptos que a continuación se indican si la cancelación de la reserva no se produjera por causas de fuerza mayor debidamente justificadas: · 1 noche de estancia,si la anulación se realiza dentro de los 35 días anteriores a la fecha de inicio de la estancia contratada para estancias entre el 20/06 y el 14/09, del 18/04 al 21/04 y fin de año. Para estancias en otras fechas, 25% del total de la reserva si la cancelación se produce dentro de las 48h previas a la fecha de llegada. - Toda anulación debe realizarse por escrito, nunca verbalmente · De no presentarse, perderá el 100% del total de los servicios contratados, estando obligado al pago del importe total del mismo, abonando en su caso las cantidades pendientes de pago después del establecimiento del depósito previsto. - El departamento jurídico de Marina d’Or reclamará las cantidades correspondientes a las penalizaciones (no obstante, dichas cantidades podrían ser utilizadas por los mismos clientes como parte de la contratación de estancias posteriores en un periodo de hasta dos años). - En caso de abandonar el hotel o el apartamento antes de la fecha final de la estancia contratada, no se devolverá cantidad alguna.

¿Qué hoteles tienen piscina? ¿Puedo ir a la gran piscina del Hotel Gran Duque aunque no esté alojado en este hotel?

Cada uno de nuestros hoteles dispone de su propio Spa, algunos dentro del mismo hotel y otras a pocos metros de distancia. No obstante, todos disponen de piscina climatizada, piscina exterior, jacuzzi, sauna, gimnasio. Para algunos de estos servicios es necesaria cita previa. En el caso de alojarse en nuestro hotel 5*, podréis disfrutar del acceso a la zona lúdica del balneario.

¿Se puede disfrutar del programa de actividades si no se está alojado? ¿Tiene algún coste adicional? ¿El complejo ofrece actividades gratuitas?

El complejo ofrece un amplio programa de animación turístico-deportiva, para todas las edades, para clientes alojados en hoteles y apartamentos multiservicio. Además hay otras muchas actividades y atracciones abiertas y gratuitas a todos los públicos o bien sujetas, simplemente, a una consumición mínima, como pueden ser los grandes espectáculos.

¿Qué beneficios tiene la Tarjeta VIP de Propietario?

Los propietarios de un apartamento en Marina d’Or cuentan con diferentes descuentos en muchos de los servicios de la Ciudad de Vacaciones. 20% de descuento en Balneario, Centro Médico de Salud y Belleza, Centro Comercial, Boutiques y Parques de Ocio. 12% en todos nuestros Buffets, restaurantes y apartamentos para reservas efectuadas a su nombre.

¿Cuál es el coste de alquilar alguna pista de la zona deportiva?

El programa de animación gratuito para clientes alojados en hoteles y apartamentos multiservicio incluye, generalmente, acceso a determinadas actividades deportivas. Independientemente de esto, nuestros clientes pueden alquilar pistas de tenis, pádel, squash, campos de fútbol natural y medidas reglamentarias FIFA para su uso particular, siendo las tarifas vigentes: Pistas de tenis: 1 hora 14€ Pistas de pádel: 1 hora 14€ Pistas de squash: 30 min 5€ Ping pong: 1 hora 6€ Minigolf: 1 hora / persona 5€ Pistas polideportivas (basket, futbito…): 1hora 14€ El complejo ofrece también otras actividades, como spinning, alquiler de bicicletas eléctricas, etc.

¿Por qué se solicitan los datos de una tarjeta de crédito en el check-in?

Se precisa de una tarjeta de crédito para garantizar la cobertura de posibles desperfectos o gastos no declarados en el check-out, por ejemplo, minibar, parking, room-service... de esta manera, tratamos de agilizar y facilitar los trámites a la salida de nuestros clientes y que puedan disfrutar al máximo de las instalaciones.

¿Por qué se paga toda la estancia a la llegada al hotel o apartamento?

En Marina d’Or – Ciudad de Vacaciones recibimos clientes de todos los lugares del mundo. Es una política como cualquier otra orientada a agilizar los trámites para todos nuestros clientes, independientemente de su origen. En cualquier caso, Marina d’Or garantiza la devolución inmediata de aquellas cantidades que, por motivos justificados de acuerdo con el Real Decreto 19/1997 del 11 de febrero de la Generalitat Valenciana, fuesen susceptibles de devolución en caso de no disfrutarse aquellos servicios previamente contratados.

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