CONDICIONES GENERALES HOTELES MAGIC

Las presentes Condiciones Generales regulan las condiciones de contratación de las reservas de alojamiento en cualquiera de los hoteles o apartamentos propiedad de INDUSTRIAS HOTELERAS DEL MEDITERRÁNEO S.L,  HOTELES COSTA BLANCA S.A.U, TERRA NATURA S.A y HOTELES MARINA D´OR S.L empresas de turismo que operan bajo las marcas comerciales de Magic Costa Blanca Hotels & Resorts, Villa Venecia Hotel, Terra Natura y Magic World Resort, respectivamente. El usuario que realiza la reserva a través de sus páginas web www.hoteles-costablanca.com www.terranatura.com y www.magicworldresort.com o telefónicamente a través de nuestro Call Center, acepta las siguientes condiciones generales.

1. EL PRECIO INCLUYE:

El precio de la reserva (I.V.A incluido) está en euros y es el que se publica en la las web de cada sociedad: www.hoteles-costablanca.com www.terranatura.com y www.magicworldresort.com  El precio final para el CLIENTE será el que aparece en el momento de realizar la reserva y en el email que recibe como confirmación de esta. Tanto en el proceso de reserva como el email de confirmación, se especificarán todos los servicios contratados. Como norma general, se concluye que todo lo que no esté específicamente detallado como incluido en el precio, no estará incluido.
El usuario es el responsable de hacer la declaración correcta del número de personas que ocuparán el apartamento, sin omitir a los niños, cualquiera que sea su edad. En el proceso de reserva, si cumplen los criterios especificados en el apartado “Tarifa niños” se aplicarán las gratuidades o tarifas correspondientes a éstos.
Se hace constar que alguno de los elementos o prestaciones de servicios incluidos en el alojamiento, pueden ser modificados o cancelados, por motivos de seguridad, operativos, o técnicos, así como por causas meteorológicas o cualesquiera otras causas de fuerza mayor, todo ello de acuerdo con las Normas de Funcionamiento o Reglamentos Internos de cada uno de los servicios incluidos en el alojamiento en el que se realice la reserva.

2. PAGOS Y POLÍTICA DE CANCELACIÓN 

Tarifa general “reserva ahora y ahorra”

El cobro de tu reserva se realizará en dos partes, un 25% del importe 30 días antes de tu entrada en el alojamiento y el 75% restante 3 días antes de tu llegada. El porcentaje podrá variar dependiendo de la temporada en la que se realice la reserva.  La reserva será automáticamente CANCELADA de no recibir estos pagos. El establecimiento se reserva el derecho a realizar un anticipo en la tarjeta del cliente en cualquier momento antes del a llegada al hotel, con el fin de comprobar la validez de la tarjeta y garantizar la reserva. 

Tarifa Segura 

El cobro de tu reserva se realizará siguiendo la misma fórmula que en la Tarifa general. Esta tarifa incluye en el importe final un suplemento (cargo extra) de hasta un 10% (según periodo de estancia) que se aplica al total de la reserva y otorga derecho al comprador a cancelar su reserva hasta 4 días antes de la fecha de entrada al alojamiento. 

Política de Cancelación 

Conforme las características de los productos o servicios reservados, les informamos que de acuerdo con el artículo 103. I) del RD Legislativo 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se aplica el derecho de desistimiento al sistema de reservas hoteleras. Sin perjuicio de ello, Magic World sí permite la cancelación de las reservas conforme a los requisitos establecidos en el apartado Condiciones Generales de Cancelación.

Condiciones Generales de Cancelación: 

Fórmula 24: no se aplicarán gastos de cancelación para aquellas reservas canceladas máximo 24 horas posteriores al envío inicial de la reserva, siempre y cuando las mismas estén a más de 5 días de la entrada. En caso de estar a 5 días o menos de la entrada, tendrán que hacer una nueva reserva con el mismo titular. No incluye la Tarifa Segura ya que es no reembolsable desde su contratación.

Estamos deseando recibirte, pero si por algún motivo deseas cancelar tu reserva, puedes hacerlo a través de este Formulario También puedes solicitar la cancelación en el teléfono +34965851654

Puedes consultar las condiciones de cancelación y pago del Bono CV Viatgem en este Enlace

A la llegada al establecimiento, hay que dirigirse a recepción y presentar la documentación personal. El establecimiento garantiza la reserva que hubiera sido confirmada hasta las 18:00 horas del día de llegada. Después de las 18:00 horas del día de llegada sin haberse producido por el cliente de forma indubitativa aviso de su llegada tardía, se entenderá a todos los efectos la no asistencia como No Show, produciéndose la emisión y cargo al cliente de los gastos estipulados en la tarifa reservada. La recepción podrá pedir a los clientes documento oficial acreditativo de la edad de los niños. En caso de no llevarla, se aplicará la tarifa de adulto.

Tarifas generales reserva ahora y ahorra: la no presentación y desistimiento durante la estancia aplica 100%, excepto Fórmula 24.

Las condiciones de cancelación podrán conllevar costes de cancelación con importes que variarán en función de la fecha en la que se realice la cancelación de la reserva, según los días previos a la llegada. Consulta condiciones particulares para cada hotel según temporada y oferta. 

Tarifa segura: podrás cancelar tu reserva gratuitamente hasta 4 días antes de la fecha de entrada. Se devolverá el importe íntegro de tu reserva (excepto el cargo extra de hasta el 10% del total de tu reserva según periodo de estancia, correspondiente al extra de la Tarifa). Dicha garantía no cubre los gastos a menos de 4 días de la fecha de entrada. Cancelaciones 3 días antes de la llegada, se cobrará el 35% de la reserva. 2 días antes de la llegada, el 80%. 1 día. no show o desistimiento durante la estancia 100%. En el caso de modificar el número de noches de tu reserva, prevalecerá el importe de la tarifa segura correspondiente a la reserva realizada con mayor número de noches.

3. MODIFICACIÓN DE RESERVAS

Cualquier modificación de reserva debe realizarse a través de nuestro Call Center, llamando al teléfono 965 85 16 54 y tendrá un coste adicional de 30€ que se le cargará directamente sobre el importe total de su reserva.

4. AUTORIZACIÓN DATOS BANCARIOS

El usuario declara que es el titular de la tarjeta bancaria y autoriza a la sociedad propietaria del hotel donde está realizando la reserva, para que pueda efectuar la comprobación de la garantía de pago ofrecida mediante la tarjeta facilitada, así como el cobro por la prestación de sus servicios, almacenando los datos durante el plazo necesario para comprobar tras el Check-out, que todos los gastos adicionales están cubiertos. Tras esta comprobación, se eliminarán los datos.

4.1 Condiciones de pago con tarjeta de crédito. 

El hotel realizará los cobros acordados sobre la tarjeta de garantía que el usuario introduzca en la pasarela de pagos. 

4.2 Condiciones de pago con bizum 

Se realizará un traspaso de dinero desde su cuenta bizum de forma segura y rápida siendo dirigido a la plataforma BIZUM para completar el 100% del pago del importe de su reserva con un máximo de 2.000€. 

4.3 Condiciones de pago con Oney

Con 3x 4x Oney puedes pagar tu compra en 3 o 4 plazos con tu tarjeta a partir de un importe de 90 € y hasta 2.500€ (cuota mínima a pagar 20 €).

Todos los pagos se realizarán periódicamente sobre tu tarjeta. Ten en cuenta que el primer pago se efectuará en el momento de la compra. Válido para tarjetas VISA o Mastercard, de débito o crédito, con una fecha de validez superior a la duración de la modalidad de financiación seleccionada. Por ejemplo, si solicitas una financiación a seis meses, la fecha de caducidad de tu tarjeta no podrá ser inferior a seis meses. No admitimos tarjetas prepago, virtuales ni American Express.

Aplicable únicamente para personas físicas, mayores de edad, con domicilio en España.

3x 4x Oney es un método de pago que permite la compra a plazos ofrecido por Oney Servicios Financieros EFC entidad financiera registrada y supervisada por el Banco de España con número 8814.

Tienes más información sobre 3x 4x Oney Aquí

CONDICIONES GENERALES PARA COMPRA DE ENTRADAS A LOS PARQUES DE MAGIC COSTA BLANCA, TERRA NATURA O MAGIC WORLD RESORT

Estas condiciones generales regulan la adquisición por parte del usuario de la compra de entradas a los parques de de Magic Costa Blanca, Terra Natura o Magic World Resort a través de sus páginas web. El usuario deberá aceptar estas condiciones antes de finalizar el proceso de compra de las entradas a parques.
Las empresas se reservan el derecho de modificar las mismas mediante la publicación en la página web de forma que los usuarios puedan conocer las modificaciones antes de la compra de las entradas online. Es responsabilidad del usuario leer atentamente la totalidad de estas condiciones.

 

1. EL PRECIO INCLUYE
El precio de la entrada (I.V.A incluido) es en euros y es el que se publica en la web de cada parque. El precio final para el CLIENTE será el que aparece en el momento de realizar la compra y en el email que recibe como confirmación de esta.

2. PAGO Y CONFIRMACIÓN DE COMPRA
Para poder adquirir las entradas es preciso que el usuario realice el pago del 100% del importe de estas a través de la pasarela de pago mediante tarjeta de crédito o débito. Una vez realizado el pago, el usuario recibirá las entradas en su email. El usuario que adquiera entradas a parques de Magic Costa Blanca, Terra Natura o Magic World Resort se obliga a cumplir las normas de funcionamiento y normativa existente de los parques y atracciones que vaya a disfrutar.

3. CONDICIONES DE COMPRA Y ACCESO A LOS PARQUES
Las entradas se enviarán por email a la cuenta de correo electrónico con la que se ha realizado la comprar. Al momento de acceder al parque podrá mostrar las entradas de manera impresa o en algún dispositivo electrónico. Las entradas serán y podrán ser usadas única y exclusivamente en la fecha y la hora para la que han sido adquiridas.

4. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE ENTRADAS A PARQUES
Los parques de Magic Costa Blanca, Terra Natura o Magic World Resort, se rigen por el Reglamento de desarrollo de la Ley 14/2010 del 3 de diciembre de Espectáculos Públicos, Actividades Recreativas y Establecimientos Públicos (2010/3496).
La política de devolución establece:
La imposibilidad de asistir al parque no es motivo que permitan su devolución.
Si el parque no abriera, sea cual sea la causa, el usuario tendría derecho a la devolución del precio de la entrada o canje para otra fecha, siempre previa presentación de una reclamación por escrito.
Si una vez abierto el parque, se suspendiera la actividad y no se volviera a reanudar, el CLIENTE tiene derecho a la devolución de la entrada previa reclamación por escrito, que podrá ser usada para otro día.
Se hace constar que alguno de las atracciones o servicios incluidos en la entrada, pueden ser modificados o cancelados, por motivos de seguridad, operativos, o técnicos, así como por causas meteorológicas o cualesquiera otras causas de fuerza mayor, todo ello de acuerdo con las Normas de Funcionamiento o Reglamentos Internos de cada uno de los parques.

NORMAS DE USO Y PROTECCIÓN DE USUARIOS

1. Medidas de Seguridad

1.1 No se garantiza la fiabilidad, disponibilidad o continuidad del funcionamiento de su página web ni de los productos o servicios puestos a disposición del usuario, por lo que excluye cualquier responsabilidad por los daños y/o perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad, fiabilidad o continuidad de su página web o de sus servicios, aunque intentará facilitar, en la medida de sus posibilidades, ayuda técnica a la persona afectada.

1.2 Las páginas web de cada sociedad no se obligan a controlar y no controlan con carácter previo, la ausencia de virus o elementos en los contenidos, que puedan producir alteraciones en el software o hardware de los usuarios o personas que visiten las páginas, por lo que no responderá de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran derivarse de los mismos.

1.3 Las páginas web de cada sociedad no se obligan a controlar y no controlan con carácter previo, aprueba ni hace propios los servicios, contenidos, datos, archivos, productos y cualquier clase de material existente en la página o páginas web de terceros, por lo que MW no responderá, bajo ninguna circunstancia, de la legalidad de los contenidos de su/ s página/ s web, siendo responsabilidad exclusiva de los terceros, a título enunciativo y no limitativo, el respeto de la legalidad, moral, buenas costumbres y orden público, de los contenidos, así como que aquellos no lesionen derechos cualesquiera de terceros.

1.4 Las web de cada sociedad no se obligan a controlar y no controlan, ni garantizan la fiabilidad, disponibilidad o continuidad del funcionamiento de los productos o servicios puestos a disposición del usuario por terceros alojados fuera de www.magiworldresort.com , por lo que excluye cualquier responsabilidad por los daños y/o perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad, fiabilidad o continuidad de su página web o de sus servicios.

1.5 El usuario responderá de los daños y/o perjuicios de cualquier naturaleza que las sociedades pudieran sufrir como consecuencia del incumplimiento por parte del usuario, de la ley o de cualquiera de las condiciones generales recogidas en el presente acuerdo.

2. Motivos de exclusión

Cualquiera de los hoteles en los que pueda realizar su reserva,  se reserva el derecho de excluir, temporal o definitivamente a los usuarios en cualquiera de los siguientes supuestos:
a) Por incumplimiento de cualquiera de las Condiciones Generales de Uso establecidos en el presente documento.
b) Por incumplimiento de las leyes, la moral, y el Orden público.

La exclusión del usuario no supondrá la renuncia del hotel a realizar las acciones legales correspondientes o las indemnizaciones que en derecho correspondan.

3. Derecho de Modificación de las Normas de uso

El hotel se reserva el derecho de modificar unilateralmente y sin preaviso, cualquiera de los términos y condiciones de las presentes Normas de uso, en los términos y condiciones que estime conveniente, informando a los usuarios de las modificaciones efectuadas a través de www.hoteles-costablanca.com, www.terranatura.com o www.magiworldresort.com o cualquiera de sus webs asociadas.

4. Salvaguarda de las Normas de uso

Si una de las estipulaciones de las presentes Normas de uso fuera declarada nula o inoperante, el resto de las Condiciones se mantendrán en los términos acordados. Los hoteles se comprometen a sustituir la estipulación afectada por la nulidad aproximándose lo más posible a la intención inicialmente perseguida por las partes.

NORMAS DE CONVIVENCIA

Según lo dispuesto en el artículo 37 del DECRETO 10/2021, de 22 de enero, del Consell, de aprobación del Reglamento regulador del alojamiento turístico en la Comunitat Valenciana, se expone que “la dirección de cada establecimiento podrá acordar normas de régimen interior sobre el uso de los servicios e instalaciones, y que serán de obligado cumplimiento para su clientela. El incumplimiento de estas normas que pueda alterar la normal convivencia, o poner en riesgo la seguridad o integridad física del resto de clientes y clientas o del personal del establecimiento, será causa suficiente para la resolución del contrato de alojamiento y desalojo del establecimiento”.

Magic World Resort podrá requerir el auxilio de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado para desalojar del Hotel a quienes incumplan estas normas, incumplan las reglas usuales de convivencia social o pretendan acceder o permanecer en los mismos con una finalidad diferente al normal uso del servicio.

1. Normas de convivencia en los hoteles de Magic World Resort:
a) Queda prohibido introducir muebles en la unidad de alojamiento o realizar obras o reparaciones en el mismo, por pequeñas que estas fuesen, sin autorización escrita de la empresa.
b) Está prohibido alojar un mayor número de personas de las que correspondan a la capacidad máxima fijada para la unidad de alojamiento.
c) Está prohibido ejercer la actividad de hospedaje en la unidad de alojamiento o destinarlo a fines distintos de aquellos para los que se contrató.
d) Queda prohibido introducir materias o sustancias explosivas o inflamables u otras que puedan causar daños o molestias a las demás personas ocupantes del Hotel.
e) No se permite realizar cualquier actividad que entre en contradicción con los usos de convivencia, higiene y orden público habituales, o que impida el normal descanso de otras personas usuarias del Hotel.
f) Se deberán respetar las normas de vestimenta que puedan exigirse especialmente en determinados sectores del Hotel, como cafeterías o buffets, o que exijan ocasiones o eventos especiales a realizarse dentro de las instalaciones del Hotel. Está prohibido andar descalzo por el hotel, salvo en zonas de piscina.
g) No se permite la entrada ni estancia en el Hotel portando ropas o símbolos que inciten a la violencia, el racismo y/o la xenofobia.
h) No se permite el tránsito o visita a las instalaciones del Hotel sin utilizar vestimenta alguna, o con atuendos inadecuados.
i) No está permitido jugar con pelotas y similares dentro del Establecimiento.
j) No está permitido la manifestación de actitudes violentas, en especial, cuando sean comportamientos agresivos y/o provoque altercados, origine situaciones de peligro o molestias a otras personas.
k) ¿Se prohíbe introducir comidas o bebidas en nuestros hoteles para ser consumidas en el interior de los mismos?
l) ¿Introducir animales contra la prohibición de la empresa, salvo que se trate de perros de asistencia para personas con diversidad funcional, debidamente acreditados?.
m) ¿Se prohíbe colgar toallas o cualquier otra prenda en la barandilla de las terrazas de las habitaciones?

2. Normas para aquellos servicios del resort destinados tanto a clientes como al público en general, y se impedirá el acceso y/o la permanencia de personas, en los siguientes supuestos:  
a) Cuando el aforo establecido se haya completado con los usuarios que se encuentren en el interior del recinto o establecimiento.  
b) Cuando se haya superado el horario de cierre del establecimiento.
c) Cuando se carezca de la edad mínima establecida para acceder al local, según la normativa vigente.
d) Cuando la persona que pretenda acceder no haya abonado la entrada o localidad en los casos en que ésta sea exigible.
e) Cuando la persona manifieste actitudes violentas, en especial, cuando se comporte de forma agresiva o provoque altercados, origine situaciones de peligro o molestias a otros asistentes. 
f) Cuando la persona no reúna unas condiciones mínimas de higiene.
g) Cuando la persona porte armas, y objetos susceptibles de ser utilizados como tales, salvo que de conformidad con lo dispuesto en cada momento por la normativa específica aplicable, se trate de miembros de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad o de escoltas privados integrados en empresas de seguridad, y accedan al establecimiento en el ejercicio de sus funciones.
h) Cuando la persona esté consumiendo drogas, sustancias estupefacientes o psicotrópicas, o muestren síntomas de haberlas consumido, y los que muestren signos o comportamientos evidentes de estar embriagados. Igualmente será causa de expulsión cuando ocasionen desperfectos malintencionados en las instalaciones, escándalo, bullicios, especialmente ante quejas de otros usuarios a los que perturbe su tranquilidad e intimidad.

3. Consejos y sugerencias.
    Aunque Magic World Resort es un sitio seguro, le indicamos las siguientes recomendaciones y sugerencias:
a) Vigile y controle su equipaje. No lo deje desatendido.
b) Vigile y controle sus pertenencias en la piscina o en el buffet, no las deje desatendidas.
c) Mantenga la puerta cerrada cuando esté en su habitación. Cierre la puerta de su habitación al salir de ella, y trate de abrirla de nuevo para asegurarse de que está correctamente cerrada, aun cuando su ausencia sólo sea por un corto espacio de tiempo.
d) Cierre su equipaje cuando no lo utilice y colóquelo en su armario. Si el equipaje tiene cerradura, úsela siempre.
e) Nunca exhiba dinero.
f) Notifique inmediatamente a la Dirección del Hotel cualquier hecho anormal que aprecie como: personas en actitud sospechosa por el pasillo, repetidas llamadas telefónicas de personas que no se identifican, llamadas a la puerta de su habitación de personas desconocidas para usted, o no encontrar a nadie en la puerta cuando usted acude a abrirla.
g) Si olvida o extravía su llave, sólo el personal de Recepción está autorizado a facilitarle una nueva llave para abrir su habitación.
h) En caso de que se fume en la terraza de la habitación, nuestras medidas de seguridad exigen que usted apague su cigarrillo antes de retirarse a descansar, y no lo tiren por el balcón.
i) No se moleste si le piden en Recepción que se identifique al solicitar una nueva llave, es por su seguridad.
j) Cuando establezca relaciones sociales con personas desconocidas, procure no revelar el nombre del establecimiento ni el número de su habitación.
k) Nunca discuta planes específicos de futuras excursiones, salidas, etc., en público o con extraños.
l) Si desea que no se le moleste, cuelgue el aviso “Por favor, no molesten”.
m) Si descubre algún tipo de deterioro o anomalía, póngase en contacto con Recepción.
n) La instalación eléctrica de su habitación es de 220 Voltios.
o) Rogamos utilice las instalaciones adecuadamente, respetando el mobiliario y los jardines del Hotel.
p) Rogamos respete los horarios de todas las instalaciones del Hotel.
q) En caso de incendio, mantenga la calma y siga las instrucciones de nuestro personal.
r) Agradecemos su participación en caso de que, durante su estancia en el Establecimiento, se practique cualquier simulacro de incendio y evacuación.
s) Algún horario puede cambiar en función de la época del año