CONDICIONES GENERALES HOTELES MARINA D'OR®

Las presentes Condiciones Generales regulan las condiciones de contratación de las reservas de alojamiento en cualquiera de los hoteles o apartamentos propiedad de Marina d'Or® - Ciudad de Vacaciones. El usuario que realiza la reserva a través de nuestra web www.marinador.com  o telefónicamente a través de nuestro Call Center, acepta las siguientes condiciones generales.

1. EL PRECIO INCLUYE:

El precio de la reserva (I.V.A incluido) es el que se publica en la web www.marinador.com. El precio final para el CLIENTE será el que aparece en el momento de realizar la reserva y en el email que recibe como confirmación de esta. Tanto en el proceso de reserva como el email de confirmación de esta, se especificarán todos los servicios contratados. Como norma general, se concluye que todo lo que no esté específicamente detallado como incluido en el precio, no estará incluido.

El usuario es el responsable de hacer la declaración correcta del número de personas que ocuparán el apartamento, sin omitir a los niños, cualquiera que sea su edad. En el proceso de reserva, si cumplen los criterios especificados en el apartado “Tarifa niños” se aplicarán las gratuidades o tarifas correspondientes a los mismos.

Tarifa Total Kids: se incluyen entradas a parques para los niños que consten en la reserva siendo éstas de una entrada por parque y día de estancia para cada niño. Consultar, según temporada las fechas, y aperturas de los parques en https://www.marinador.com/es/horarios o en nuestra App Marina d´Or.
Las entradas a los parques serán entregadas en la recepción del alojamiento donde haya realizado la reserva.
Se hace constar que alguno de los elementos o prestaciones de servicios incluidos en el alojamiento, pueden ser modificados o cancelados, por motivos de seguridad, operativos, o técnicos, así como por causas meteorológicas o cualesquiera otras causas de fuerza mayor, todo ello de acuerdo con las Normas de Funcionamiento o Reglamentos Internos de cada uno de los servicios incluidos en el alojamiento.

2. PAGO Y CONDICIONES DE CONTRATACIÓN DE RESERVAS

TARIFA GENERAL – mejor precio disponible.
El CLIENTE no precisa realizar pago para la confirmación de la reserva.
El cobro del 30% se realizará 30 días antes de la llegada.
El cobro del 70% restante se realizará 15 días antes de la llegada.
La reserva será automáticamente CANCELADA de no recibir estos pagos.
El establecimiento se reserva el derecho a realizar un anticipo en la tarjeta del cliente en cualquier momento antes de la llegada al hotel, con el fin de comprobar la validez de la tarjeta y garantizar la reserva. 

TARIFA NO REEMBOLSABLE
Tarifa No Reembolsable 30%.
El CLIENTE disfrutará de un descuento especial al reservar con antelación. Se efectuará el cobro del 30% del total de la reserva.
El cobro del 70% del importe restante se realizará 30 días antes de la llegada. De no recibir este importe, la reserva será automáticamente CANCELADA.
Esta reserva no puede ser cancelada ni modificada sin gastos. En el caso de cancelación o de no presentación en el hotel, se cobrará el 30% entregado a cuenta.

Tarifa No Reembolsable 100%
El CLIENTE disfrutará de un descuento especial al reservar con antelación. Se efectuará el cobro del 100% del total de la reserva.
Esta reserva no puede ser cancelada ni modificada sin gastos. En el caso de cancelación o de no presentación en el hotel, se cobrará el 100% entregado a cuenta.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN o MODIFICACIÓN DE RESERVAS

Tarifa General
El CLIENTE podrá cancelar su reserva sin costes hasta 30 días antes de la fecha de su llegada.
Una vez pasados los 30 días y realizado el cobro del 30% el CLIENTE podrá cancelar, pero no se le devolverá la cantidad cobrada hasta la fecha. Si cancela pasados los 15 días para la fecha de llegada, se le cobrará la cantidad estipulada en la política de pagos de la Tarifa General, no devolviendo las cantidades entregadas a cuenta.
RESERVA DE ESCAPADAS En el caso en que se requiera de un pago para la confirmación de la reserva, el importe vendrá detallado en euros en el momento de introducir los datos de su tarjeta de crédito o débito en la pasarela de pago.
Te recordamos que, de acuerdo con la ley 7/2012 del 29/11, de normativa tributaria, presupuestaria y financiera, no podemos cobrar en efectivo ninguna reserva por valor superior a 1.000 euros (o idéntico valor en moneda extranjera). No se admitirán pagos fraccionados.

3. CONFIRMACIÓN DE LA RESERVA:

El CLIENTE recibirá la confirmación de su reserva vía email y via SMS.
El horario de llegadas es el que se especifica para cada hotel, en el caso de no comunicar llegadas fuera de horario, el establecimiento podría disponer de la/s habitación/es o apartamento/s.

4. CONDICIONES DE CANCELACIÓN Y modificación de reservas:

Tarifa General:
MODIFICACIONES
Cualquier modificación de reserva debe realizarse a través de nuestro Call Center, llamando al teléfono 964 72 72 70 y tendrá un coste adicional de 25€ que se le cargará directamente sobre el importe total de su reserva.

CANCELACIONES

Cancelación sin coste hasta 48 horas antes del Check In para estancias con fecha de reserva hasta el 15 de junio de 2022. Para las reservas realizadas con fecha posterior al 15 de junio de 2022 tendrán la siguiente política de cancelación: Tarifa General El CLIENTE podrá cancelar su reserva sin costes hasta 30 días antes de la fecha de su llegada. Una vez pasados los 30 días y realizado el cobro del 30% el CLIENTE podrá cancelar, pero no se le devolverá la cantidad cobrada hasta la fecha. Si cancela pasados los 15 días para la fecha de llegada, se le cobrará la cantidad estipulada en la política de pagos de la Tarifa General, no devolviendo las cantidades entregadas a cuenta. Por razones de seguridad, a partir del 15 de junio de 2022, la cancelación de una reserva deberá hacerse por escrito. Para ello, el titular de la reserva deberá rellenar una solicitud en el siguiente formulario marinador.com/es/cancelaciones  con los datos de la reserva que quiere cancelar. La fecha de recepción de esta solicitud constará como fecha de cancelación y será confirmada en un plazo de 72 horas.

Formulario para cancelaciones aquí: siguiente formulario marinador.com/es/cancelaciones
En caso de error, puede remitirnos un email a cancelaciones@marinador.com indicando nombre, apellidos y número de confirmación de su reserva, así como el motivo de la cancelación. Cesión de la reserva: En el caso en que el CLIENTE no pueda realizar su estancia en las fechas posteriores, éste podrá ceder su reserva a una tercera persona, comunicándolo vía email en cancelaciones@marinador.com
No se realizarán cancelaciones por teléfono.
No se tramitarán las peticiones recibidas por otro medio que no sea el formulario de cancelación
De no presentarse en la fecha contratada, perderá el 100% del total de los servicios contratados, estando obligado al pago del importe total del mismo, abonando en su caso las cantidades pendientes de pago después del pago del depósito de reserva.
Los pagos realizados en concepto de penalización por anulaciones no debidas a causas de fuerza mayor pueden ser utilizados por los clientes como parte de la contratación de estancias posteriores en un periodo de hasta un año a contar desde la fecha de la reserva.
En caso de abandonar el hotel o apartamento antes de la fecha final de la estancia contratada, no se devolverá cantidad alguna.
Tarifa No Reembolsable: el CLIENTE disfrutará de un descuento especial al reservar con antelación. Se cobrará el 30% del total de la reserva. Esta reserva no puede ser ni cancelada ni modificada sin gastos. En caso de cancelación o de no presentación en el hotel, se cobrará el 30% entregado a cuenta.

Quedan exentas de cualquier penalización o cobro todas aquellas cancelaciones, que sean por causas justificadas y validadas.

5. VALIDEZ:

Las presentes condiciones estarán vigentes hasta el 31.12.2022 o por la publicación de otras posteriores si fuera antes de esa fecha, en cuyo caso serían publicadas en este mismo apartado para conocimiento de los usuarios.

6. CONDICIONES DE CANCELACIÓN:

Conforme las características de los productos o servicios reservados, les informamos que de acuerdo con el artículo 103. I) del RD Legislativo 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se aplica el derecho de desistimiento al sistema de reservas hoteleras. Sin perjuicio de ello, Marina d'Or ® sí permite la cancelación de las reservas conforme a los requisitos establecidos en el apartado 5. Condiciones de Cancelación.

7. CONDICIONES BALNEARIO:

Con la aceptación de esta reserva el usuario acepta también las condiciones de responsabilidad por el acceso a las instalaciones del Balneario con menores a su cargo. Los menores de 5 años únicamente tienen acceso a la zona Kids ubicada en la segunda planta. Los menores de edad deben ir siempre acompañados de un adulto. No se permite correr, bucear, gritar ni lanzarse de forma brusca o de cabeza a las piscinas. En caso de no respetar estas normas o cualquier otra indicación que se haga por parte del socorrista o personal de Marina d´Or, la empresa estará facultada para ordenar la salida y no admitir a los menores, sin derecho a devolución de importe alguno.

8. DOCUMENTO AUTORIZACIÓN DATOS BANCARIOS:

El usuario declara que es el titular de la tarjeta bancaria y autoriza a Hoteles Marina d’Or S.L para que pueda efectuar la comprobación de la garantía de pago ofrecida mediante la tarjeta facilitada, así como el cobro por la prestación de sus servicios, almacenando los datos durante el plazo necesario para comprobar tras el Check-out, que todos los gastos adicionales están cubiertos. Tras esta comprobación, se eliminarán los datos.